HELPOサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するHELPOサービス（第1条（定義）に規定します。）を利用する全ての方（以下、「利用者」といいます。）に適用される条件を定めたものです。 HELPOサービスを利用する場合は、本規約の内容を必ず事前にご確認いただき、ご同意の上ご利用ください。本規約にご同意いただけない場合は、 HELPOサービスを利用することはできません。利用者は常に本規約の最新版をご確認ください。
第１条（定義）
- 「HELPOサービス」とは、当社が「HELPO」の名称の下で提供する、オンラインでの健康医療相談、病院検索、HELPOモール及びオンライン診療利用支援サービス等の各種機能を利用することができるサービスの総称をいいます。HELPOサービスの利用にあたり「HELPOアプリ」のダウンロードが必要な場合、対応OSは、以下の通りです。
iOS：最新バージョンの2世代前
Android：最新バージョンの3世代前
- 「健康医療相談」は、利用者が相談した内容に対し、当社に属する医師・看護師・薬剤師等（但し、当社が業務委託契約を含む契約を締結している者を含みます。） の医療専門職を含むチーム（以下「健康医療相談チーム」といいます。）が一般的な医学的情報の提供や一般的な受診勧奨を行うサービスをいいます。「健康医療相談」は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施します。
- 「病院検索」は、診療科などの情報から地図上で病院の位置を検索するサービスをいいます。
- 「HELPOモール」は、当社がHELPOサービスで提供するショッピングモールをいいます。
- 「オンライン診療利用支援サービス」とは、当社がオンライン診療プラットフォーマーとして提供するオンライン診療利用支援サービスであって、オンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。
- 「本サイト等」とは、当社がHELPOサービスを提供するためのウェブサイト又はアプリをいいます。利用申込やHELPOサービスの案内の際等に表示されるランディングページ等を含みますがこれに限りません。
- 「HELPOアカウント」とは、利用者からの当社所定の手続に従ったHELPOサービスの利用申込等に対して、当社がこれを承諾した場合に、当該利用者情報等と連携して登録されるID及びパスワードをいいます。
- 「消費者契約」とは、消費者契約法で定める消費者と事業者間の契約をいいます。
- 「契約法人等」とは、自己の従業者、自治体住民、健康保険の被保険者等（以下、総じて「従業者等」といいます。）に利用させる目的で、当社が定める「ヘルスケアサポート for Biz利用契約約款」等に基づき、自己の従業者等に対するHELPOサービスの提供に関する契約等（以下、「法人契約等」といいます）を締結した法人、自治体又はその他団体等をいいます。
- 「特約等」とは、HELPOサービスの利用に際して適用される個別の利用条件であって、「オンライン診療利用支援特約」「特定保健指導特約」を含むがこれに限らず、「HELPOサービス利用規約」に付帯又は一部を構成するものとして、各サービスの利用に際して他の規約・契約等に優先して適用される条件を定めたものをいいます。なお、本規約（特約等を含みます）において特に断りなき限り、本規約には特約等が含まれるものとします。
- 「外部サービス」とは、当社又は当社以外の第三者が運営するHELPOサービス以外の外部サイトあるいはサービスを言います。
- 「プラグイン」とは、当社のパートナー企業が運営する外部サービスとHELPOサービスとの機能連携の仕組みをいいます。以下、利用者の希望により、外部サービスとのプラグイン連携によりHELPOサービスを利用する者を、「プラグインユーザー」といいます。本規約において特に断りなき限り、利用者にはプラグインユーザーを含みます。
- 「かんたんHELPO」は、当社が指定する対応機種にプリインストールされている、シニア層向けにカスタマイズされたアプリです。アプリ内の表現や文字サイズ、画面サイズがシニア層に適した形で提供されており、健康相談のチャット機能などが搭載されています。
- 「Well-Gate」とは、当社が「Well-Gate」の名称の下で法人等（自治体、健康保険組合及びその他団体等を含むがこれに限らない。以下「Well-Gate利用法人等」という。）向けに提供する、健診データ管理等提供サービスの総称であり、当社が提供する外部サービスの一つです。利用者が契約法人等の従業者等である場合であって、当該利用者が所定の要件を満たしてWell-GateからHELPOへの健診データ等の連携に同意した場合、当該利用者は、Well-Gate上で管理する自己の健診データ等をHELPO上で閲覧することができます。当社は、Well-GateからHELPOに連携された当該連携対象データを、本規約及びプライバシーポリシーに従って取り扱うものとします。
第２条（本規約の適用）
- 本規約は、HELPOサービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社の間のHELPOサービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 本規約は、他の口頭又は書面による合意に優先するものとします。本規約に優先する旨を特記した書面による合意は、本規約に優先するものとします。当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約（当社のプライバシーポリシーを含み、以下同様とします）を変更することがあります。
- 利用者は、HELPOサービスを利用する前に、常に自身の責任で本規約の最新版を読み、本規約に同意の上、HELPOサービスを利用するものとします。利用者がHELPOサービスを利用した場合、本規約に同意して利用したものとみなします。
- その他、当社が案内する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等が存在する場合、同諸注意等は本規約の一部を構成及び補完するものとします。本規約の条項と諸注意等の条項が異なる場合には、本規約の条項が優先して効力を有するものとします。
第３条（サービスの利用について）
共通事項
- 本規約は、HELPOサービスにおいて当社が提供可能なサービス全般の利用条件等を定めるものです。HELPOサービスは、ご利用プラン、会員種別又はアプリ種別等に応じてご利用いただけるサービスの範囲やご利用条件が異なります。各ご利用プラン又は会員種別毎にご利用いただけるサービスの範囲やご利用条件の詳細は、本サイト等、各サービス画面内、若しくは契約法人等からの案内等でご確認ください。
- HELPOサービスの詳細について本規約に定めのない事項は、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内をご確認のうえ、ご利用ください。
- HELPOサービスは、日本国内在住者向けサービスです。
- HELPOサービスは、日本国内で認可されている携帯電話事業会社とご契約いただいたスマートフォンでのみ、ご利用いただけます。HELPOサービスの利用に必要な端末やソフトウェア、通信にかかる一切の準備と費用については、利用者の自己責任と自己負担において行うものとします。
- 利用者が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、HELPOサービスを利用するものとします。本規約に同意した時点で未成年者であった利用者が、成年に達した後にHELPOサービスを利用した場合、未成年者であった間の利用行為を追認したものとみなします。利用者がその他の制限行為能力者である場合、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の承諾を得た上で、HELPOサービスを利用するものとします。本規約に同意した時点で制限行為能力者であった利用者が、行為能力者（行為能力の制限を受けない者をいいます。）となった後にHELPOサービスを利用した場合、制限行為能力者であった間の利用行為を追認したものとみなします。
- 当社は、HELPOサービス内で購入可能な商品、利用可能なサービスまたは付帯サービスに年齢制限をかける場合があります。
- 利用者は、自らの判断及び責任においてHELPOサービスを利用するものとします。HELPOサービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第12項の定めによるものとします。
- 当社は理由の如何を問わず、利用者に事前の告知をすることなく、HELPOサービスの内容の一部又は全部の変更及び追加をすることができるものとします。 当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第１２項の定めによるものとします。
- 利用者は、HELPOサービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含む利用情報を、HELPOサービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用情報の提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。
- 本サービスには、診療・診断又はこれに準ずるサービスは含まれません。利用者は自己の責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等、利用者の責任と判断により行うものとします。
健康医療相談の利用について
- 当社の健康医療相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施いたします。「遠隔健康医療相談（医師以外）」では、相談者の個別的な状態を踏まえた疾患のり患可能性の提示・診断等の医学的判断を行うことができません。利用者は自らの責任においてHELPOサービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。
- 当社は、健康医療相談において迅速なサービス提供を心掛けます。
- 健康医療相談は、健康医療相談チームが対応します。ただし、医療専門職以外の者が対応する場合もあります。
- 当社の健康医療相談は、当社が作成したナレッジデータベース（以下「ナレッジデータベース」といいます）、及び、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等に基づき提供します。当社は、ナレッジデータベースの定期的な更新に努めていますが、情報は最新でない場合があります。また、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等は、最新でない場合があります。
- 健康医療相談チームは、利用者の求めに応じて、利用者の希望条件に従って、近隣の医療機関を適宜検索のうえ、案内することがあります。この場合、当社は、当社の病院検索サービスにおける提供情報、及び、医療系学会認定の施設等の公に公開されているデータベースに従って情報提供を行います。当該医療機関の案内の実施においては、「病院検索サービスの利用について」における第3項乃至第9項の定めが準用されるものとします。
病院検索サービスの利用について
- 病院検索サービスは、診療科などの情報から地図上で病院の位置を検索するサービスです。
- 病院検索サービスは、ミーカンパニー株式会社より提供を受けた情報を利用しています。
- 病院検索サービスは医療機関に関する情報の正確性を担保するものではありません。
- 病院検索サービスで提供する情報は最新ではない場合があります。
- 病院検索サービスは、日本国内の居住者ないし滞在者が、日本国内の医療機関を検索する目的で提供します。
- 病院検索サービスを利用いただく場合、自動車、オートバイ、自転車等の運転中又は歩行中の操作又は画面の注視は避け、安全な場所に停車又は立ち止まってご利用ください。 また、自動車やオートバイ等の運転中にHELPOサービスの操作又は情報端末の画面を注視すると道路交通法その他の法令に違反する可能性があります。
- 病院検索サービスを利用する場合、必ず実際の信号機、道路標識、道路標示その他の交通規制及び道路状況に従ってください。
- 交通規制に係る情報は、原則、普通自動車のみを対象としたものであり、大型自動車、自動二輪車等を対象としたものではありません。
- 歩行者天国の実施、冬季中の閉鎖、時間帯による交通規制等により、実際には通行できない道路を通行可能な道路として表示、案内等することがあります。
HELPOモールの利用について
- 利用者がHELPOモールで行うショップとの取引は、すべて利用者とショップとの間で直接に行われます。当社は、取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。
- HELPOモール上で表示された配送可能地域に限り、商品の配送が可能です。
- 一般用医薬品の購入時または購入後の適切な情報提供及び相談に関しては、販売店舗に在籍する専門家にお問い合わせください。
- HELPOモールクーポン（一定の条件に従って、当社が利用者に付与するところの、HELPOモールで使用可能なクーポンを言うものとし、以下同様とする。）は、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内をご確認のうえ、ご利用ください。
オンライン診療利用支援サービスの利用について
- オンライン診療利用支援サービスの利用に際しては、「オンライン診療利用支援特約」が適用されます。
- オンライン診療利用支援サービスの利用に際しては、本サイト等又はサービス画面内に表示される案内に従った利用者登録が必要です。
- オンライン診療利用支援サービスを用いたオンライン診療の受診は、すべて利用者と登録医療機関等又は登録医療従事者との間で直接に行われます。当社は、診察・検査・処置、又は必要に応じて行う処方薬の授受、並びに、当該診療等にかかる診療費用等及び薬の処方並びに処方薬の配送にかかる費用等の決済を含む取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。
特定保健指導の利用について
- 特定保健指導の利用に際しては、「特定保健指導特約」が適用されます。
- 特定保健指導の利用に際しては、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内に従った利用者登録が必要です。
マイカルテの利用について
- 利用者が登録し、又は利用者の承諾に基づきHELPOサービスに連携された利用者の健康医療情報（Well-GateからHELPOへ連携された健診データ等、及び、第３条 外部サービスの利用についての第5項に定めるライフログデータ等を含むが、これに限りません。以下同様とします。）は、マイカルテ上で利用者本人のサービス画面上に集約表示される他、以下に定める目的のために利用します。また、個人が特定できないデータに加工のうえ、他者比較機能等の提供のために利用することがあります。
（1）サービス画面内で、利用者の特性に則したパーソナルメッセージ等を提供するため
（2）サービス画面内でのバナーの出し分けや、対象者を絞ったPush通知配信、メルマガ送付のため
（3）健康医療相談、各種改善プログラム、及び、特定保健指導等の実施に際して、当該サービスを利用する利用者本人の健康医療情報として参照するため
（4）商品やサービス、セミナー等の告知、案内のため - 当社は、前項各号に定める目的を含め、本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い健康医療情報を利用します。当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、本規約又はプライバシーポリシー所定の目的以外での情報提供は行いません。
- マスコットキャラクター「ぽるまる」（以下「ぽるまる」といいます。）が発信するパーソナルメッセージは、医療従事者監修の健康アドバイスではありません。ぽるまるからのパーソナルメッセージの全部又は一部は、AIが会話を生成しています。利用者は、医療従事者のアドバイスとして、また、それに代わるものとして、ぽるまるからのパーソナルメッセージを利用しないものとします。
- 当社は、ぽるまるが発信するパーソナルメッセージの生成のため、利用者の健康情報を、個人が特定できないデータに加工のうえ、第三者が提供するAIシステムに投入することがあります。なお、当社は、個別に案内する場合を除き、投入データを機会学習に使用しないAIシステムの採用を前提としています。
HELPOポイントプログラムの利用について
- 当社は、利用者に対し、一定の条件の下、日々の歩数や健康チャレンジ等に応じてHELPOポイントを進呈する場合があります。なお、付与条件及びHELPOポイントの取扱いに関する詳細について本規約に定めのない事項は、本サイト等又はサービス画面内で案内します。
- 利用者は、獲得履歴ページを閲覧することにより、自己の獲得したHELPOポイント数が反映されているかどうかを確認することができます。獲得したHELPOポイントが反映されるまでには一定の期間を要することがあります。当社は、当社の責めに帰すべき事由によらずにHELPOポイントの反映が遅滞し、または正確に反映されなかったとしても、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。
- 利用者は、HELPOアプリのHELPOポイント管理画面等の表示内容に従い、HELPOポイントを利用するものとします。一度利用されたHELPOポイントは、その利用を取り消すことはできません。また、HELPOポイントは、いかなる場合においても現金に交換することはできません。
- HELPOポイントは保有者本人が利用するものとし、本人以外の第三者が利用することはできません。HELPOポイントが利用されたHELPOアカウントにおいて、ログイン情報が正確に入力されている場合は、当該HELPOポイントの利用はHELPOアカウントを登録した本人によるものと判断されます。当社は利用されたHELPOポイントを返還せず、これに関連して一切責任を負わないものとします。
- 利用者が万一複数のHELPOアカウントを登録している場合でも、利用者はそれぞれのHELPOアカウントにおいて保有するHELPOポイントを合算することはできません。
- 利用者がHELPOポイントを利用してHELPOモールにて商品を購入した場合において、当該購入申し込みをキャンセルしたときには、利用したHELPOポイントが返還されない場合があります。但し、HELPOモールのショップの責めに帰すべき事由により、当該申し込みがキャンセルとなり、またはショップが返品を受け付けた場合には、この限りではありません。
- 失効したHELPOポイントは利用できません。当社は、失効したHELPOポイントについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。
- 当社は、HELPOポイントの付与数、付与率、付与タイミング、利用条件、失効タイミングなど、HELPOポイントに関する条件を決定し、また変更する権利を有するものとし、利用者は、当社の決定に従うものとします。
- 当社は、違法または不正行為、当社の規約またはルール等の違反行為その他HELPOポイントの適正な取得または利用に疑義が生じたと当社が判断したときには、HELPOポイントの付与及び利用を中止、保留または取消すことができるものとします。
- HELPO大抽選会等の実施に際してPayPayギフトカードが発行される場合、当社は、利用者からの問合せ対応やチャージ状況の確認等のため、PayPay株式会社との間で、利用者のギフトカードの問合せ番号やお問合せ内容等を共有する場合があります。
外部サービスの利用について
- HELPOサービスには、外部サービスへのリンクや案内等が掲載される場合があります。利用者は、外部サービスを利用する場合、自己の責任及び費用でこれを利用するものとし、外部サービスを利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
- 外部サービスの利用に付随して利用者から外部サービスの運営主体に提供された利用者情報の利用、管理については、当該外部サービスの運営主体である第三者の責任において行われるものとします。
- 当社は、利用者の希望によりHELPOサービスと外部サービスとのプラグイン連携を行う場合、対象ユーザー特定のため、当該外部サービスの運営主体に対してシステムID（システム上自動生成されるランダムな文字列でユーザーには公開されない情報をいう。以下同様。）を提供し、又は、同目的のため、システムIDの提供を受けることがあります。
- 当社は、利用者の希望により外部サービスからHELPOサービスへのデータ連携が実施された場合、当該連携対象データを、本規約及び当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。当社は、所定の手続きに従ってHELPOサービスにデータ連携が実施された場合、利用者が、上記取扱いに同意したものと見なします。
- 利用者が明示的に許可した場合、当社は、Apple Health Kit（iOS版）もしくはHealth Connect（Android版）等の外部サービスからライフログデータを取得します。取得したライフログデータはApple社又はGoogle社の規約に則って取り扱い、マーケティング、広告又はこれらに類似した目的で当社が利用または開示することはありません。また、当社は、当該ライフログデータを本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い利用するものとし、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
Apple社とGoogle社の規約については、以下のページを参照ください。
Apple Health Kit：https://www.apple.com/ios/health/
Health Connect：https://www.google.com/fit/
- 利用者がHELPOサービスの利用にあたりライフログテクノロジー株式会社が提供する外部サービス「カロミル」の食事記録サービスを利用する場合、利用者は、同社の規約に同意の上、HELPOサービスの利用に必要な範囲内で当該サービスを利用するものとします。当社は利用者に関する情報を同社から取得し、本規約及びプライバシーポリシーの定めに従い取り扱います。ライフログテクノロジー株式会社の規約については、以下のページを参照ください。
https://calomeal.com/docs/calomeal_up.pdf
第４条（利用申込、ご利用プランの変更及び本契約の終了等）
- 利用者は、本規約に同意のうえ、当社所定の手続に従ってHELPOサービスの利用を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点でHELPOサービスの利用に関する契約（以下、「本契約」といいます。）が成立し、HELPOアカウントが登録されます。当社は、利用申込や申請内容に不備もしくは虚偽等があると判断した場合、又は、HELPOサービスの利用に必要な要件（法人契約等において、契約法人等が当該自己の従業者等によるHELPOサービスの利用条件として指定した要件がある場合、それらを含むものとし、以下同様とします。）を満たさないと判断した場合は、事前の告知・理由の開示無く、利用申込を承諾しないことができるものとします。
- HELPOアカウントでご利用いただけるＨＥＬＰＯサービスの範囲やご利用条件は、利用申込時のご利用プラン、会員種別、アプリ種別又はその後のプラン変更等により異なります。
- HELPOサービスは、SMS認証（携帯電話番号宛に送られてくる「確認コード」を本サイト等やサービスに入力してログインする仕組み）を利用しています。HELPOサービスの利用期間中は、利用申込時又は所定の変更手続きに従って認証された電話番号宛のSMS（ショートメッセージサービス。以下同様。）が受信可能な状態を維持する必要があります。利用期間中にご契約の電話番号を変更した場合、SMSが受信できず、ログアウト後は再度ログインできなくなるため、ログアウト前に、マイページにて電話番号情報を更新のうえ、HELPOアカウントの移行を実施してください。マイページでの電話番号情報の更新前にログアウトし、再度ログインできない場合は、所定のお問い合わせ用フォームからご連絡ください。なお、ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合、理由のいかんにかかわらず、いかなる方法でも元のHELPOアカウントの情報を引き継ぐことはできません。ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合の利用情報の取扱いについては、当該情報の取扱いについて別段の定めのある場合除き、第12項の定めを適用ないし準用するものとします。利用者は、利用申込時又は所定の変更手続きに従って認証された電話番号について、その管理又は帰属主体に変更を生じた場合は、自身の責任において速やかに、アカウント削除等の手続きを取るものとします。
- 有料プランにご加入の場合、SMS認証できない場合であっても、有料プランの解約の申し出又は申告が完了するまでは、原則として有料プランの契約は有効に存続し、所定の利用料の請求が継続します。利用者は、ご契約の電話番号の変更等の事由が生じた場合は必ず所定の手続きにより申し出又は申告等するものとします。
- 利用者は、所定の手続きに従ってご利用プランの変更を申込むことができる場合があります。ご利用プランの変更の申し込みと承諾については、第1項の定めを適用ないし準用します。
- HELPOサービスの決済手段として「ソフトバンクまとめて支払い」又は「ワイモバイルまとめて支払い」を選択していた利用者が通信事業者又は電話番号の変更、もしくは通信サービスの解除を行った場合、「ソフトバンクまとめて支払いご利用規約」（「ワイモバイルまとめて支払い」をご利用の場合も適用となります）の定めにより、決済不能となり、有料プランは解約となります。
- 当社は、利用者による決済方法の設定変更があったこと、所定の決済手続きが完了しないこと、又は理由のいかんを問わず有料プランの利用に必要な条件を具備しなくなったこと等を確認した場合には、当該利用者指定のご利用プランを、他のプランに変更させていただく場合があります（例：有料プラン→無料プラン等）。但し、当社は、利用者の決済方法等の変更の有無を調査、反映する義務を負うものではありません。
- ご利用プランの変更又は有料プランの解約等（以下、「プラン変更」といいます。）により、ご利用いただけるサービスの範囲や、閲覧可能な情報の範囲が変更となります。有料プランの解約の際は、HELPOアカウントの解約とお間違えないようお願いします。有料プランを解約しても、別途HELPOアカウントの解約が完了するまでは無料プラン会員等としてHELPOサービスの利用契約（本契約）が継続します。
- HELPOアカウントの解約を希望する利用者は、当社の案内する所定の手続に従ってHELPOアカウントの解約をご申請ください。当社がこれを承諾した時点で、無料プランを含め、HELPOサービスにかかる全ての利用契約（本契約）が終了し、同時に、HELPOアカウントが解約されるものとします。
- 当社は、利用者がHELPOサービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがあると当社が判断した場合、事前の告知・理由の開示無く、直ちに、当該利用者によるＨＥＬＰＯサービスの利用を制限し、利用資格を取り消し、一方的に本契約を終了させ、またHELPOアカウントを解約することができるものとします。
- 当社は、無料プラン会員であって、かつ、HELPOサービスの未利用期間が180日を超えた利用者については、当社の判断により、事前に通知することなく、HELPOアカウントの解約処理を実施する場合があります。
- 理由の如何を問わずHELPOアカウントが解約された場合、利用者は、利用者としての一切の権利を放棄するものとします。HELPOアカウントの解約後は、HELPOサービスの利用にかかる一切の利用情報を閲覧することはできず、また、取得したHELPOポイントや付与を受けたHELPOモールクーポン等も、HELPOアカウントの解約と同時に失効します。当社は、利用者によるHELPOサービスの利用にかかる一切の利用情報、登録情報その他の情報を運営上、又は法律に基づく要請等に従って一定期間保存していた場合であっても、利用者に対してかかる情報を保存又は開示する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報を削除できるものとし、再契約をした場合であっても、当社はこれらの情報を復元させる義務を負わないものとします。なお、システムの都合上、HELPOアカウントの解約の手続が完了してから、その手続が実際に反映されるまで所定の時間が必要な場合があり、利用者はこれを承諾するものとします。
- 利用者は、HELPOアカウントにより享受しうる権利について、譲渡、貸与、名義変更、担保供与、その他第三者の利用に供する行為をすることはできないものとします。
- 利用者は、HELPOアカウントの管理及び使用について一切の責任を負うものとし、利用者においてHELPOアカウントの使用上の過誤、管理不十分又は、第三者による不正使用等に起因して利用者が損害を被った場合においても、当社は当該損害について、利用者に対し一切の責任を負いません。利用者のHELPOアカウントを利用して行われた設定、アクセス、作業その他の行為は、すべて利用者によって行われたものとみなされます。利用者は、第三者にHELPOアカウント情報が漏洩した場合、速やかに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。
- HELPOサービスでは、登録メールアドレスに文字数制限（@マークの前が3−32文字、＠マークを含めた全体の文字数が254文字までとする）を設けさせていただいております。当該文字数制限を超えるメールアドレスの登録に起因する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題により、利用者が損害を被ったとしても、当社は当該損害について、一切の責任を負いません。
- プラグインユーザーがHELPOサービスに加入する場合、プラグインサービスとは異なる電話番号にてご登録いただくことを前提としております。同じ電話番号で複数のパートナーアプリからプラグインサービスを利用する場合、アカウントとその電話番号と紐付いたユーザー情報、利用履歴が統合されます。プラグインサービスと同一の電話番号で登録をしたことに起因する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題により、利用者が損害を被ったとしても、当社は当該損害について、一切の責任を負いません。
- プラグインユーザーがパートナーサイト等においてアカウント解約手続きを実施した場合であっても、別途HELPOアカウントの解約が完了するまでは無料プラン会員等としてHELPOサービスの利用契約（本契約）が継続します。HELPOアカウントの解約を希望する利用者は、当社の案内する所定の手続に従ってHELPOアカウントの解約をご申請ください。当社がこれを承諾した時点で、無料プランを含め、HELPOサービスにかかる全ての利用契約（本契約）が終了し、同時に、HELPOアカウントが解約されるものとします。
- 「かんたんHELPO」アプリ利用者が「HELPOアプリ」を利用する場合、別途「HELPOアプリ」の利用申込が必要です。
- 「かんたんHELPO」で利用できるサービスの範囲やご利用条件は、「HELPOアプリ」とは異なります。「かんたんHELPO」と「HELPOアプリ」の両アプリをお持ちの場合、利用目的に応じて適宜アプリを切り替えてHELPOサービスをご利用ください。
- 「かんたんHELPO」は、利用申込時に登録した電話番号が変更になった場合、アプリの利用ができなくなり、自動的にアカウント解約となります。その場合、新電話番号にて改めて利用申込の手続きをお願い致します。
- 「かんたんHELPO」と「HELPO」は、アプリは別アプリとして個別に存在しますが、当社のアカウント管理上、同一アカウントにて管理されます。そのため、いずれかのアプリでアカウントが解約されると、他方のアプリのアカウントも同時に解約となります。
- 「かんたんHELPO」固有のサービス範囲やご利用条件、サポート期間等の詳細は、別途「かんたんHELPO」アプリ内の「お問い合わせ＞よくある質問」にてご確認ください。
- 当社は、HELPOサービスの案内・申込勧誘、申込書等（電磁的データを含むものとし、以下「申込書等」といいます）の送付及びその回収等（以下、総じて「取次業務」といいます）を、当社が指定又は許諾する第三者に委託する場合があります。
- 当社は、前項に定める第三者のうち、HELPOの一般消費者向けプランの取次業務を委託する株式会社セールスパートナー（以下「セールスパートナー」といいます）を介してHELPOの一般消費者向けプランの利用申込を完了した利用者があった場合、当該利用者に対するHELPOサービスの月額利用料の請求債権をセールスパートナーに対して譲渡します。当該債権譲渡は、当社が利用者に対する債権を取得する都度、債権の取得と同時に行われるものとし、当該利用者は、当該債権譲渡につき、予め異議なく承諾するものとします。この場合、当該利用者は、セールスパートナーに対して、セールスパートナーが定める方法により利用料金相当額を支払うものとします。
- セールスパートナーは、セールスパートナーが代理店契約を締結する代理店又は当該代理店の再代理店としてセールスパートナーが認めた二次店（以下、総じて「セールスパートナー代理店」という。）に対して、HELPOの一般消費者向けプランの取次業務を委託することがあります。この場合、当社からセールスパートナーに譲渡されたHELPOサービスの月額利用料の請求債権は、セールスパートナーから「セールスパートナー代理店」に再譲渡又は再々譲渡されます。当該債権譲渡（再譲渡、再々譲渡を含む）は、当社が利用者に対する債権を取得する都度、債権の取得と同時に行われるものとし、当該利用者は、当該債権譲渡につき、予め異議なく承諾するものとします。この場合、当該利用者は、セールスパートナー代理店に対して、セールスパートナー代理店が定める方法により利用料金相当額を支払うものとします。
第５条（HELPOモールを利用した購入及び支払方法等）
- HELPOモールにて商品注文後、注文受領確認と注文内容を記載した電子的通知を当社よりショップに提供します。利用者からの注文は、利用者からショップに対する商品購入についての契約（以下、「売買契約」といいます。）の申込となります。ショップから商品が発送されたことを知らせる電子的通知を当社から提供する時点で、利用者とショップとの間で当該商品の売買契約が成立します。
- 利用者は、ショップ指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までに利用者による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。
- HELPOモールで購入されたすべての商品は、商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する所有権は利用者に移ります。
- 利用者がショップに対して行った商品の注文及び成立した売買契約の解除については、HELPOモール上で確認できる注文の配送ステータスが出荷済に変更される前であれば行うことができます。
- 利用者による申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換（以下、これらを総称して「返品等」といいます。）については、ショップが別途定める条件に従い、ショップが対応いたします。
- 到着した商品の破損や種類又は数量の誤り等、利用者に帰責性のない事由を理由とする返金の申し出が利用者からあった場合、当社から利用者に対し返金を行うことがあります。ただし、利用者が種類や数量を誤って注文した場合等、当社やショップに帰責性が認められない事由を理由とする返金の申し出は受け付けません。
第６条（登録情報・個人情報の取り扱い）
- 利用者は、携帯電話番号、メールアドレスその他、当社に登録している登録情報に変更が生じた場合は、当社が提供する手続により、速やかに当社に届け出るものとします。
- 当社は、利用者の個人情報について、本規約及び当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。利用者は、本規約及び当該プライバシーポリシーに従って当社が個人情報を取扱うことについて同意するものとし、これに異議を述べないものとします。
- 当社は、利用者より収集したHELPOサービスにかかる評点及び評価コメントを含むアンケート結果を、個人が特定できない形に加工改変のうえ、当社の営業資料やサービス案内等に掲載し、又は利用実績として提供することがあります。
- 当社は、契約法人等との法人契約等に基づき、当該契約法人等の従業者等によるHELPOサービスの登録状態（HELPOアカウントの利用登録の有無をいい、以下同様とします）の報告のため、登録情報を利用し、また、登録状態の報告に必要な限りにおいて、登録情報を契約法人等に提供することがあります。なお、当社は、本規約又は当社のプライバシーポリシーに定める場合もしくは利用者の承諾がある場合を除き、利用者によるHELPOサービスの利用状況やその内容を、個人が特定可能な形で開示提供することはありません。
- 利用者がHELPOサービスの月額利用料の決済手段として「ソフトバンクまとめて支払い」又は「ワイモバイルまとめて支払い」を選択した場合、当社は、当該利用者の特定及び当該利用者による利用状況の確認の目的のため、当該利用者の携帯電話番号、HELPOサービスの利用開始日及び退会日等の情報をソフトバンク株式会社に提供します。
- 当社は、法令に基づく命令及び関係法令に基づき認められる場合、本規約又は当社のプライバシーポリシーに定める場合、若しくは別途利用者の承諾がある場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。
- 当社は、HELPOサービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。
第７条（HELPOサービスの停止等）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、HELPOサービスの全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
（1）HELPOサービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
（2）コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
（3）火災、停電、天災地変などの不可抗力によりHELPOサービスの運営ができなくなった場合
（4）その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合 - 当社は、当社の都合により、HELPOサービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 利用者が以下の各号の一に該当すると当社が判断した場合、当社は事前の通知や理由の開示無く、直ちに当該利用者によるHELPOサービスの利用を制限し、当該利用者指定のご利用プランを他のプランに変更し、又は利用資格を取り消し、若しくは一方的に本契約を終了させ、また、HELPOアカウントを解約することができるものとします。
（1）HELPOサービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがある場合
（2）第10条第２項で定める不適切な相談を行った場合
（3）第12条で定める禁止行為を行った場合
（4）本規約のいずれかの条項に違反した場合
（5）ユーザー情報に虚偽の事実があることが判明した場合
（6）HELPOサービス利用料の決済のために必要となる契約が解除され、又は理由のいかんを問わず、決済の支払いが確認できない期間が一定期間継続した場合
（7）本規約又は本サイト等内に提示するルールやマナー、利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等に違反した場合
（8）当社、他の利用者又は第三者に損害を生じさせるおそれのある場合
（9）目的や手段の如何を問わず、HELPOサービスの運営を妨害した場合
（10）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味する。以下同じ）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
（11）SNSを始めインターネット上へのHELPOサービスに関する情報や写真等を掲載する行為を行なった場合
（12）理由のいかんを問わず、合理的に許容される範囲を超えてHELPOサービスへの入退会を繰り返す等、当社の営業又はHELPOサービスの円滑な運営に支障を生じる恐れがある、又はHELPOサービスの利用者として不適切と当社が判断した場合
（13）本規約に別段の定めのある場合
（14）その他利用者として不適切と当社が判断した場合 - 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。なお、当社は既に支払われた料金等を一切払い戻ししないものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 本契約が終了した場合、利用者は、当社から提供を受けたHELPOサービスに関連するソフトウェア、マニュアルその他の物につき、返還、廃棄その他の処分を行うものとします。なお、別途当社から本契約終了後の措置について指示がある場合は、その指示に従うものとします。
- HELPOサービスにおける健康医療相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施するものであり、健康医療相談チームによる回答はあくまで一般的な医学的情報の提供や、一般的な受診勧奨を目的としており、診療・診断又はこれに準ずる行為はサービス内容に含まないものとします。利用者は自己の責任においてHELPOサービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。
- HELPOサービスの利用、相談に対する回答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また、損害を被った場合でも、当社はそれに対し一切の責任を負うことができません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第12項の定めによるものとします。
- 利用者は、HELPOサービスの利用にあたり、健康医療相談に回答する健康医療相談チームの応対者を指名することはできません。また、実際に回答した応対者個人の情報の開示を求めることはできないものとします。
- 利用者は、HELPOサービスで相談する内容とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第13条第１２項の定めによるものとします。
- 利用者による相談内容が以下の各号の一に該当すると当社が判断した場合、当社は事前の通知や理由の開示無く、相談内容の一部又は全部の削除し、また、当該利用者に対し、相談内容の制限や利用資格の取消し、HELPOアカウントの解約などの措置を取ることができるものとします。但し、これらの解約などの措置は当社において義務を負うものではなく、利用者が相談した不適切な相談が削除されなかったことにより、他の利用者又は第三者に発生した損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
（1）本規約のいずれかの条項に違反し又は違反するおそれのある内容
（2）当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷し、他人のプライバシーを侵害し又はそれらのおそれのある内容
（3）当社、他の利用者又は第三者の財産や権利を侵害し又は侵害するおそれのある内容
（4）当社、他の利用者又は第三者に損害を与え又は与えるおそれのある内容
（5）当社、他の利用者又は第三者の個人情報を公開し又はそのおそれのある内容
（6）公の秩序や善良の風俗に反し又はこれらに反するおそれのある内容
（7）同一又は類似の内容を過度に繰り返す内容
（8）法令に違反し又は違反するおそれのある内容
（9）第12条で定める禁止事項に違反し又は違反するおそれのある内容
（10）その他、当社が一部又は全部を削除すべき必要があると判断した内容
- 当社は、前項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 利用者は、本規約に違反し、又はHELPOサービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
- HELPOサービスの利用に関連して、利用者が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、又は利用者が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者によるHELPOサービスの利用に関連して、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。
- HELPOサービスに関する知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含む）を意味する。以下同様。）の全ては、当社又は当社が知的財産権の使用の許諾を受けた第三者（以下、総じて「知的財産権者」といいます。）に帰属します。利用者は、いかなる理由によっても、知的財産権者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含むが、これらに限定されない）をしないものとします。また、利用者は、知的財産権者の許諾を得ないで、いかなる方法においてもHELPOサービスを通じて提供される情報又はコンテンツ等を、著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超えて使用することはできないものとします。
- 利用者は、いかなる方法においても、HELPOサービスを通じて提供される情報又はコンテンツ等を第三者に使用させたり、公開させたりすることはできないものとします。
- 利用者は、HELPOサービスを通じて、若しくはHELPOサービスに関連して、以下の各号に定める行為を行ってはならないものとします。
（1）当社、他の利用者又は第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
（2）当社、他の利用者又は第三者の財産若しくはプライバシーを侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
（3）罵詈雑言等、当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷する行為、又はそのおそれのある行為
（4）当社、他の利用者又は第三者の名誉や信用を毀損する、若しくはそれらを助長する行為、又はそのおそれのある行為
（5）当社、他の利用者又は第三者に嫌悪感を与える行為、又はそのおそれのある行為
（6）民族的、人種、信条、性別、社会的身分若しくは門地等による差別、その他差別につながる行為、又はそのおそれのある行為
（7）当社、他の利用者又は第三者に不利益若しくは経済的損害、精神的損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
（8）公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為、又は公序良俗に反する情報を他の利用者、当社若しくは第三者に提供する行為
（9）暴力表現、違法活動への勧誘、又はそのおそれのある行為
（10）犯罪的行為若しくは犯罪的行為に結びつく行為、又はそのおそれのある行為
（11）自殺又は死を誘発する行為、又はそのおそれのある行為
（12）ストーキング行為等、方法の如何を問わず嫌がらせをする行為、又はそのおそれのある行為
（13）猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為、又はそのおそれのある行為
（14）事実に反する、又はそのおそれのある情報を提供する行為
（15）当社の承認なく、営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
（16）HELPOサービス又は当社の信用を毀損する行為、又はそのおそれのある行為
（17）HELPOサービスの運営を妨げる行為、又はそのおそれのある行為
（18）HELPOサービスの利用申込のために必要となる記号番号であって、当社、契約法人等又は当社が指定する第三者から開示を受けた記号番号（招待コード又は個別契約コードの名称が付される場合を含むがこれに限らない。）を第三者に公開、漏洩し、又は不正に使用する行為
（19）HELPOアカウントを公開、漏洩し、又は他人に使用させ、第三者によるなりすまし利用を放置し、その他HELOPアカウントを不正に使用し、又は使用させる行為
（20）コンピューターウィルス等有害なプログラムや不正に改変されたプログラム若しくはその他機器等を、HELPOサービスに接続若しくは送り付け、又はHELPOサービスを通じて、若しくはHELPOサービスに関連して使用し、若しくは提供する行為
（21）いわゆる「スパム」あるいは大量メールの書き込み、作成、又は頒布をする行為
（22）HELPOサービスにおいて提供されるテキスト、画像、動画、音楽、ソフトウェアなどのファイルダウンロードを目的としたリンクの作成や、他のページ（HELPOサービス内外を問わず）へのリンクを投稿する行為
（23）勧誘あるいは広告の掲載行為
（24）その他、商用目的利用、政治目的利用に該当する行為
（25）法令に違反する、又は違反するおそれのある行為
（26）SNSを始めインターネット上へのHELPOサービスに関する情報や写真等を掲載する行為
（27）健康医療相談に回答する健康医療相談チームの応対者を指名する行為。また、健康医療相談又はカスターマーセンターの応対者を含むがこれに限らない当社の従業者等の氏名を含む個人情報の開示を求める行為。
（28）その他、当社が不適切と判断する行為 - 当社は、利用者の行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、情報の全部又は一部の削除、HELPOサービスの利用の停止、利用資格の取消又は本契約及びHELPOアカウントの解約をすることができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
- 当社はHELPOサービスの内容、及び利用者がHELPOサービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行わないものとします。
- 当社はいかなる場合にも、利用者に対して、HELPOサービスにおいて提供される情報の誤り、不正確、脱漏、欠陥、遅延等に基づく損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。
- 利用者は、請求の原因を問わず、HELPOサービスに関連して回答を行う健康医療相談チーム及び当社に対し損害賠償請求その他の請求を行わないものとします。但し、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。
- 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者が当社から直接又は間接に、HELPOサービス、HELPOサービスの他の利用者その他の事項に関する何らかの情報を得た場合であっても、当社は利用者に対し本規約において規定されている内容を超えて如何なる保証も行うものではありません。
- HELPOサービスに関連して利用者と他の利用者又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、当社はかかる事項について一切責任を負いません。
- HELPOサービスから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトからHELPOサービスへのリンクが提供されている場合でも、当社は、HELPOサービス以外へのリンク又は当該ウェブサイト及びそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。
- HELPOサービスの提供、遅滞、変更、中止若しくは廃止、HELPOサービスを通じて登録、提供される情報等の流失若しくは消失等、又はその他HELPOサービスに関連して発生した利用者の損害について、当社は本規約にて明示的に定める以外、一切責任を負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。
- 当社は、HELPOサービスが、利用者の利用端末又は使用環境において正確に動作することについて、利用者に対し、何ら保証するものではありません。当社が指定した端末又はOSを使用した場合であっても同様です。
- 当社は、HELPOサービスにおいて、安全性、信頼性、完全性、正確性、特定の目的への適合性、セキュリティに関する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題がないことについて、利用者に対し、何ら保証するものではありません。
- 利用者は、自らの判断及び責任においてHELPOサービスを利用するものとします。HELPOサービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、次項の定めによるものとします。
- 本規約が消費者契約である場合において、HELPOサービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、損害発生の原因となった事由の生じた時点から遡って過去６ヶ月間に当該利用者によるHELPOサービスの利用の対価として、当社が現実に受領したHELPOサービスの利用料金の総額を上限とします。なお、法人契約等に基づきHELPOサービスを利用する利用者にかかるHELPOサービスの利用の対価は、当社が現実に受領した、１ヶ月1アカウントあたりのHELPOサービス利用料を基準に計算するものとします。
- 本規約において「秘密情報」とは、本契約又はHELPOサービスに関連して、利用者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、以下に該当するものは、秘密情報から除外するものとします。
（1）当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
（2）当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
（3）提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
（4）秘密情報によることなく単独で開発したもの
（5）当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの - 利用者は、秘密情報をHELPOサービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
- 第2項の定めにかかわらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。
- 利用者は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に当社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。
- 利用者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
- 利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社はHELPOサービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
- HELPOサービスに関連して、利用者と当社の間で問題が生じた場合には、利用者と当社で誠意をもって協議するものとします。
- HELPOサービスに関連して、利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。
- 「特定保健指導」とは、HELPOサービスの一として、当社が提供する特定保健指導に関するサービスの総称をいいます。
- 「保険者」とは、当社が特定保健指導の実施の委託を受けた地方自治体、全国健康保険協会又は各種健康保険組合等をいい、代行機関等（厚生労働省令「特定健康診査及び特定保健指導の実施に関する基準」第16条第3項により指定をうけたもの）を含むものとします。
- 「利用者」とは、当社が特定保健指導の実施の委託を受けた保険者の被保険者（任意継続被保険者及びその被扶養者、並びに特例退職被保険者及びその被扶養者を含む。以下同様。）のうち、保険者が指定する者であって、特定保健指導を利用する者をいいます。なお、「高齢者の医療の確保に関する法律」（昭和57年法律第80号）及びその他関係法令に定める「特定保健指導」及び「特定健康診査」の定義に関わらず、保険者による指定があった場合、39歳以下の者が含まれる場合があります。
- 「特定保健指導アプリ」とは、特定保健指導実施のために当社が運用するアプリケーションをいい、当社のヘルスケアアプリ「HELPO」の機能の一部を構成します。
- 「特定保健指導WEB」とは、当社が提供する特定保健指導の実施形態の一つであって、特定保健指導アプリの使用を前提としないサービス類型を言います。主に電話及びwebツール等の外部サービスを活用して実施されます。
- 「ウェアラブル端末」とは、装着又は着用可能なコンピュータをいいます。
- 利用者は、特定保健指導の利用に際して、本サイト等又は各サービス画面に定める手続きに従って、利用者登録を行う必要があります。利用者登録が完了できない場合、又は、特定保健指導の利用に必要とされる利用資格を具備していない場合は、特定保健指導をご利用いただくことはできません。
- 特定保健指導は、原則として特定保健指導アプリを用いて実施されます。但し、保険者と当社との「特定保健指導委託契約」等に基づき、特定保健指導WEBが選択可能な利用者であって、当該保険者又は当社からの案内に従って特定保健指導WEBの利用を選択した場合は特定保健指導WEBにより特定保健指導が実施されます。
- 利用者は、本特約及び本規約に同意して、当社の定める手続きに従い、特定保健指導の利用者登録を申込むものとし、当社が当該利用者登録を承諾した時点又は利用者登録の申込を受けて当社が当該利用者に対する特定保健指導の履行又は履行の準備に着手した時点において、保険者と当社の間の「特定保健指導委託契約」等に基づき、当該利用者と当社との間で、HELPOサービスの利用に関する契約（本契約）が成立し、特定保健指導の利用者登録が完了します。
- 当社は、利用者が上記に従って特定保健指導の利用者登録の申込みを行った場合、利用者が本特約、本規約及び当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなします。本特約は、利用者が特定保健指導を利用する際の一切に適用されるものとします。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本特約及び本規約を変更できるものとし、当社コーポレートサイトで全文を掲載することで直ちに発効し、全ての利用者に適用されるものとします。利用者は、常に自身の責任で特定保健指導を利用する前に本特約の最新版を読み、本特約及び本規約に同意の上、特定保健指導を利用するものとします。当該効力の発生後、利用者が特定保健指導を利用した場合、当該変更後の本特約及び利用規約に同意して利用したものとみなします。
- 利用者は、特定保健指導の実施にあたり、指導中の音声、画像、動画、チャット履歴等が当社において録音、録画及びその他適宜の方法により記録されることを予め承諾するものとします。なお、当社は、これらの記録を本特約及び本規約並びに当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
- 利用者は、特定保健指導の利用に際して、自らの行為とその結果について一切の責任を負うものとします。
- 本特約、本規約及びプライバシーポリシーは、特定保健指導WEBの利用に対しても、各条項の趣旨から類推のうえ、可能な限り適用又は準用するものとします。
- 特定保健指導の実施にあたっては、保険者と当社との合意に基づきウェアラブル端末を利用する場合があります。
- 利用者は、自己の判断及び責任により、当該ウェアラブル端末を利用するものとします。
- 特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBとウェアラブル端末との連携は、利用者が自己の判断及び責任により行うものとします。
- 保険者と当社との合意に基づき当社がウェアラブル端末を手配する場合であっても、初期の動作不良等、当社の手配したウェアラブル端末に交換が必要と認められる場合を除き、当社は、当該ウェアラブル端末の交換等には応じません。
- 利用者は、当社がウェアラブル端末を手配したと否とに関わらず、特定保健指導の適切な実施のため、当該ウェアラブル端末のメーカー又は運営事業者の定める利用規約等に従って、善良なる管理者の注意義務を以ってこれを管理利用するものとします。
- 特定保健指導の実施にあたりウェアラブル端末を利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、本特約第９条第５項の定めによるものとします。
- 当社が手配したウェアラブル端末の特定保健指導終了後におけるウェアラブル端末の取扱いの詳細（所有権の帰属や返却方法等の詳細を含むがこれに限られない。）については、別途当社又は保険者の案内に従うものとします。
- 本特約において、外部サービスには、当社が指定するオンラインコミュニケーションツール、ライフログテクノロジー株式会社の「カロミル」食事記録サービス及びApple社のHealth Kit（iOS版）もしくはGoogle社のHealth Connect（Android版）が含まれますが、これに限りません。
- 利用者が明示的に許可した場合、当社は、Apple Health Kit（iOS版）もしくはHealth Connect（Android版）からライフログデータを取得します。取得したライフログデータはApple社又はGoogle社の規約に則って取り扱い、マーケティング、広告又はこれらに類似した目的で当社が利用または開示することはありません。当社は、当該ライフログデータを本特約、本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い利用するものとし、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
Apple社とGoogle社の規約については、以下のページを参照ください。
Apple Health Kit：https://www.apple.com/ios/health/
Health Connect：https://www.google.com/fit/ - 特定保健指導の利用にあたり、利用者がライフログテクノロジー株式会社の「カロミル」食事記録サービスを利用する場合、利用者は、同社の規約に同意の上、特定保健指導の利用に必要な範囲内で当該サービスを利用するものとします。当社は利用者に関する情報を同社から取得し、本特約、本規約及びプライバシーポリシーの定めに従い取り扱います。ライフログテクノロジー株式会社の規約については、以下のページを参照ください。
https://calomeal.com/docs/calomeal_up.pdf - 利用者は、特定保健指導の実施にあたり外部サービスを利用する場合、自己の責任及び費用でこれを利用するものとします。外部サービスを利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。
- 特定保健指導マニュアル
- ウェアラブル端末設定マニュアル
- HELPOサービスの利用申込のために必要となる記号番号（共通招待コード又は個別契約コードの名称が付される場合を含むがこれに限らない。）
- 特定保健指導認証コード
- その他特定保健指導の実施にあたり当社から案内する各種情報
- 利用者は、特定保健指導の利用の終了を希望する場合は、当社の定めるところに従って当社に特定保健指導の利用の終了を申し入れるものとし、当社が承諾した場合に、当該利用者に対する特定保健指導の提供が終了するものとします。
- 前項の定めに拘らず、利用者が以下の各号の一に該当する場合、利用者は特定保健指導の利用資格を失い、当社は、事前に通知することなく、直ちに該当する利用者に対する特定保健指導の提供を終了できるものとします。
（1）理由の如何を問わず、特定保健指導の実施にかかる当社と保険者との契約が終了した場合
（2）利用者において、特定保健指導の利用に関する無資格又は資格失効が判明した場合
（3）初回面談前に通院していて、医師が特定保健指導を勧めない場合
（4）医療機関受診相当の健診結果であった場合
（5）支援期間中に通院を開始した場合
（6）利用者が所属組合外に異動した場合
（7）利用者が死亡した場合
（8）利用者が実在しないことや他人名義であることが判明した場合
（9）利用者の登録内容に虚偽または隠匿の事実があることが判明した場合
（10）利用者が別途当社の指定するところに従い、特定保健指導の利用に必要な手続（初回面談の予約が含まれますが、これに限りません。）を完了しなかった場合
（11）利用者において、本規約又は本特約のいずれかの条項に違反した場合
（12）利用者において、過去に本規約又は本特約に違反した事実が判明した場合
（13）利用者が特定保健指導の利用から生じた金銭債務の支払いを１回でも履行しなかった場合
（14）利用者において、実施予定日に利用がなく、代替日の設定がない、あるいは代替日も欠席する等の状態で、最終利用日から未利用のまま2ヶ月経過した場合
（15）本規約第８条（利用資格の取消等）の一に該当した場合
（16）その他、利用者における特定保健指導の利用又は利用者登録が適当でないと当社が判断した場合 - 前二項に基づき特定保健指導の利用が終了した場合、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行うものとします。なお、当社は既に支払われた料金等を一切払い戻し致しません。
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等、行政機関が定める個人情報保護に関するガイドライン並びに当社が定めるプライバシーポリシーに従って、利用者の登録情報、特定保健指導を通じて知り得た利用者の健診データ、及び利用者のその他の個人情報（以下、総じて「本個人情報」といいます）を適切に利用、管理します。
- 当社は、利用者に対する特定保健指導の提供、並びに、本特約、本規約又はプライバシーポリシーに定める目的等に従い本個人情報を利用する他、特定保健指導期間終了後においても、利用者に対するHELPOサービスの提供を目的として、本個人情報を保管および利用することがあります。また、この場合において、翌年度以降、当社が保険者から特定保健指導の実施の委託を受けたときは、当社は、保険者の指示に基づき、利用者に対する特定保健指導の利用案内のため本個人情報を利用することがあります。
- 特定保健指導の実施、特定保健指導に関する実施状況及び実施結果の報告、費用請求、又は支払代行機関等の利用を目的として、当社は、住所、氏名、性別、生年月日、被保険者証等番号、特定保健指導に関する実施状況及び実施結果等の本個人情報を必要な範囲で、当該利用者を被保険者とする保険者に対して提供します。
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
- 当社は、いつでも、特定保健指導のサービスの内容を変更し、又は特定保健指導のサービスの提供を終了することができるものとします。当該変更又は終了の際、当社は、利用者に対して、当社所定の方法により、原則として事前に当該変更又は終了の事実を告知するものとします。
- 当社は、当該変更又は終了により利用者に生じた損害につき、一切責任を負いません。
- 特定保健指導アプリ及び特定保健指導WEBが、利用者の利用端末又は使用環境において正確に動作することについて、当社は、利用者に対し、何ら保証するものではありません。当社が指定した端末又はOSを使用した場合であっても同様です。
- 特定保健指導アプリ又は特定保健指導WEBにおいて、安全性、信頼性、完全性、正確性、特定の目的への適合性、セキュリティに関する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題がないことについて、当社は、利用者に対し、何ら保証するものではありません。
- 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者は、自らの判断及び責任において特定保健指導を利用するものとします。特定保健指導の利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、次項の定めによるものとします。
- 本規約及び本特約が消費者契約である場合において、特定保健指導の利用に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約及び本特約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、損害発生の原因となった事由の生じた時点から遡って過去３ヶ月間に当該利用者による特定保健指導の利用の対価として、当社が現実に受領した特定保健指導の利用料金の総額を上限とします。
- 「利用支援サービス」とは、HELPOサービスの一として、当社がオンライン診療プラットフォーマーとしてオンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。利用支援サービスでは、オンライン診療の申し込み又は予約、発行された診療明細等の閲覧環境等が提供されます。
- 「利用者」とは、本サイト等又は各サービス画面内所定の手続きに従って利用支援サービスの利用者登録を完了し、利用支援サービスを利用する個人をいいます。
- 「家族会員」とは、本サイト等又は各サービス画面内所定の手続きに従って、利用者により家族会員として利用者登録された者を言います。
- 「登録医療機関等」とは、利用者に対してオンライン診療等を提供する医療機関等として、利用支援サービスの本サイト等又は各サービス画面上に表示される医療機関等をいいます。
- 「登録医療従事者」とは、登録医療機関等に勤務してオンライン診療等を提供する医師、看護師、薬剤師その他の医療従事者をいいます。
- 「HELPOドクター」とは、当社が、LINEプラットフォーム（LINEヤフー株式会社が提供するコミュニケーションツールをいい、以下同様とします。）上で「HELPOドクター」の名称で展開するオンライン診療利用支援サービスです。当社が提供するオンライン診療利用支援サービスの一つとして、本特約及び本規約が適用又は準用されます。なお、HELPOドクターの利用にあたっては、本特約の第10条（HELPOドクターの利用）の定めが本特約の他の条項及び本規約の定めに優先して適用されます。
- 本特約は、当社と利用者との間における利用支援サービスの利用に関する権利義務関係を定めることを目的とし、利用支援サービスを利用する全ての利用者に適用されます。本特約、本規約及びプライバシーポリシーに同意いただけない場合は、利用支援サービスをご利用いただくことはできません。
- 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本特約を変更することがあります。この場合には、利用支援サービスの提供条件は変更後の「オンライン診療利用支援特約」によるものとします。
- その他、当社が利用支援サービスの本サイト等又は各サービス画面内で提示する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等は、本特約の一部を構成及び補完するものとします。なお、本特約の条項と当該諸注意等の条項に齟齬がある場合には、本特約の条項が優先して適用されるものとします。
- 利用者又は家族会員は、自らの意思によって利用支援サービスを利用するものとします。
- 当社は、利用者又は家族会員が利用支援サービスを利用した場合、当該利用者又は家族会員が本特約、本規約及びプライバシーポリシーの定めに従うことに同意したものとみなします。
- 利用者は、利用支援サービスの利用に際して、本サイト等又は各サービス画面内に定める手続きに従って、利用者登録を行う必要があります。利用者登録が完了できない場合、又は、利用支援サービスの利用に必要とされる利用資格を具備していない場合、利用支援サービスをご利用いただくことはできません。
- 利用者は、利用者登録の内容及びその他利用支援サービスの利用にあたり登録した情報に変更があったときは、当該変更事項について、当社の定める方法により、速やかに、変更登録を行うものとします。利用者が、速やかに変更登録を行わないことにより、利用者自身、当社又は第三者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わず、利用者が全責任を負うものとします。
- 利用者は、利用支援サービス上で自ら登録・保存した情報及び利用支援サービスにより登録医療機関等や当社から利用者へ提供された各種情報（以下、利用支援サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報も含めて「利用情報」といいます）について、自らの責任で、保管及びバックアップを行うものとします。登録医療機関等や当社から既に提供済みの利用情報が消去され、閲覧できないことになったとしても、当社は一切責任を負いません。
- 利用者は、利用支援サービスの利用に際して、自らの行為とその結果について一切の責任を負うものとします。
- 理由の如何に関わらず、HELPOアカウントが解約された場合、又は利用支援サービスの利用に必要な利用資格を失った場合は、利用支援サービスの利用も同時に終了します。
- 利用者は、利用者登録の完了後は、本サイト等又は各サービス画面内を通じて、登録医療機関等に対して、オンライン診療等の申込又は予約（以下、「診療予約等」といいます。）をすることができます。
- 利用者は、診療予約等にあたり、本サイト等又は各サービス画面内の案内に従って、必要な情報を入力するものとします。
- 前二項の定めに関わらず、本サイト等又は各サービス画面の構成上、利用者による利用者登録の手続きと、利用者による登録医療機関等の申込又は予約のための手続きが同一又は一連のプロセスとして進められる場合があります。
- 利用者又は家族会員は、オンライン診療等の利用に際し、別途登録医療機関等が定める利用条件への同意（以下、総じて「医療機関への同意事項」といいます。）、及び、利用支援サービスの利用にあたり利用者が入力した情報のうち、当該利用者又は家族会員による登録医療機関等の診療予約等にあたり必要となる情報（氏名、生年月日、性別、住所、保険証番号等を含むが、これに限らない。以下「医療機関連携情報」といいます。）が、当社から当該登録医療機関等に共有されること（以下、総じて「医療機関との情報共有」といいます。）への同意が必要となります。医療機関への同意事項及び医療機関との情報共有にご同意いただけない場合、診療予約等を利用することはできません。当社及び登録医療機関等は、所定の手続きに従って診療予約等が完了した時点で、利用者又は家族会員が本特約、本規約及びプライバシーポリシーへの同意、医療機関への同意事項、並びに医療機関との情報共有に同意したものとみなします。
なお、本項に基づき登録医療機関等が取得した医療機関連携情報は、登録医療機関等が直接利用者から受領したものとみなされ、個人情報保護法に定める個人情報取扱事業者として登録医療機関等が取り扱います。 - 利用者が本サイト等又は各サービス画面内の所定の手続きに従って利用支援サービス上での診療予約等の手続きを完了し、登録医療機関等に対して利用者の医療機関連携情報が通知されることにより、利用者と当該登録医療機関等との間でオンライン診療等の利用に関する契約が成立するものとします。
- 利用者が利用支援サービス上で取得する又は告知される予約日時はあくまで目安です。予約日時は、登録医療機関等の都合により、変更又はキャンセルされることがあり、利用者も、登録医療機関等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。
- 診療開始時刻から本サイト等又は各サービス画面上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合には、利用者の都合により予約をキャンセルしたものとみなします。
- 利用者は、利用支援サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含む利用情報を、利用支援サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用情報の提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。
- 利用者は、同居またはそれに類する二親等以内の家族について、本サイト等又は各サービス画面内に定める手続きに従って家族会員の利用者登録を行うことができます。
- 利用者は、利用支援サービスを用いて登録医療機関等に対して家族会員の診療予約等を行うことができます。但し、利用者は、家族会員の診療予約等をする場合、本特約及び本規約への同意、医療機関への同意事項、及び医療機関との情報共有について、予め、家族会員からの同意・授権を受けるものとします。
- 家族会員による利用支援サービスの利用にあたっては、社会通念上適用が適切でないと認められる場合を除き、本特約、本規約及びプライバシーポリシー等が適用又は準用されるものとします。
- 利用者は、家族会員に本特約、本規約及びプライバシーポリシーを遵守させるものとします。利用者は、家族会員に本特約、本規約及びプライバシーポリシーを確認のうえ同意させたこと、又はこれに必要な権限の委任を受けていることを当社に対して保証します。
- 利用者は、利用支援サービスの利用に関する家族会員の行為一切に対して、全責任を負うものとします。
- 利用者は、家族会員の利用者登録を行った場合は、当該家族会員のために、以下の対応を行うものとします。
（1）家族会員の利用者登録のために必要な家族会員の情報の入力、登録情報の情報更新を含む維持・管理又は削除
（2）家族会員の診療予約等及びこれに付随して必要な情報の入力
（3）家族会員がオンライン診療等の受診をするために必要なサポートの提供
（4）家族会員の利用支援サービスの利用に係る利用支援サービス利用料（診療費用等及びその他本サイト等又は各サービス画面内で案内された各種費用を含む）の支払い
（5）上記各号を行うために必要な同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。）を受けること - 利用者は、登録医療機関等が提供するオンライン診療等の利用とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。
- 利用者は、利用者又はその家族会員による本特約又は本規約への違反行為により、若しくは、利用者又はその家族会員の利用支援サービス利用に関連した行為により、当社へ損害を与えた場合は、当社に対しその損害を賠償するものとします。
- 利用者又はその家族会員の利用支援サービスの利用に関連した行為により、利用者又はその家族会員が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、若しくは、利用者又はその家族会員が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者又はその家族会員による利用支援サービスの利用に関連した行為により、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合、当該利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償するものとします。
- 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等、行政機関が定める個人情報保護に関するガイドライン、並びに本特約、本規約及び当社が定めるプライバシーポリシーに従って、利用者から受領した個人情報を適切に利用・管理します。
- 当社は、利用者又はその家族会員による登録医療機関等の利用を目的として、利用者が指定する登録医療機関等に対して、医療機関連携情報を提供します。
- 利用支援サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する問い合わせは、利用者が当該登録医療機関等に直接照会するものとします。ただし、当社は、当社の問い合わせ窓口に、利用者より、診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合であって、問い合わせ対応のために必要と判断した場合は、当該問い合わせへの対応を目的として、登録医療機関等に対して、当該利用者の電話番号、メールアドレス及びお問い合わせ内容を共有します。また、当該問い合わせ内容について、登録医療機関等から回答があった場合は、当社が当該回答内容の共有を受け、利用者に共有します。当社は、利用者から、当社の問い合わせ窓口に対して診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合は、上記に定めるところに従って利用者（家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員に関する情報を含む）の情報が当社および登録医療機関の間で情報連携されることがあることについて、利用者（家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員を含む）による予めの承諾があったものと見なします。なお、当社は、利用支援サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する利用者からの問い合わせに対して対応する義務を負いません。
- 当社は、本特約、本規約又は当社が定めるプライバシーポリシーに定める場合、若しくは別途利用者の承諾がある場合、又は個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。
- 登録医療機関等及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
- 利用者自身又は家族会員以外の者にオンライン診療等を受けさせる目的で利用支援サービスを利用する行為
- 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
- 各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、当社又は各登録医療機関等の営業を妨害する目的又は方法で利用支援サービスを利用する行為
- その他本規約に定める禁止事項
- 利用支援サービスの利用にあたっては、ご利用プラン、会員種別又はアプリ種別等により、オンライン診療のプラットフォーム利用料として、診療予約1回あたり、当社所定のプラットフォーム利用料が発生する場合があります。プラットフォーム利用料発生の有無及び金額は、本サイト等、各サービス画面内、若しくは契約法人等からの案内等でご確認ください。
- プラットフォーム利用料が発生する場合、プラットフォーム利用料は、登録医療機関等による診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等の請求と併せて登録医療機関等から利用者に対して請求されます。
- HELPOドクターは、当社が、LINEプラットフォーム上で展開するオンライン診療利用支援サービスです。当社は、LINEプラットフォーム上で開設している「HELPOドクター」OA（公式アカウントをいい、以下同様とします。）内でHELPOドクターを提供します。HELPOドクターのOA管理者は当社です。オンライン診療は登録医療機関等が行います。
- HELPOドクターは、最新バージョンのLINE（LINEヤフー株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」をいい、以下同様とします。）をインストールしたスマートフォンにてご利用いただけます。iOSとAndroid OSは最新バージョンをご利用ください。
- 利用者は、自身のLINEアカウントから、HELPOドクターのアカウントを友だち登録し、本サイト等又はサービス画面内の所定の手続きに従って利用者登録を完了することで、HELPOドクターの利用を開始できます。HELPOドクターの利用に際してHELPOアカウントは不要です。
- HELPOドクターの利用者は、オンライン診療のプラットフォーム利用料として、HELPOドクターによる診療予約1回あたり、当社所定のプラットフォーム利用料を支払います。プラットフォーム利用料は、別途本サイト等又はサービス画面内で案内します。
- プラットフォーム利用料は、登録医療機関等による診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等の請求と併せて登録医療機関等から利用者に対して請求されます。
- 理由の如何に関わらず、LINEアカウントとのユーザー連携が解除された場合、又はその他HELPOドクターの利用に必要な利用資格を失った場合は、HELPOドクターの利用も同時に終了します。
- 利用者又はその家族会員に損害が生じたとしても、利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因した場合、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
- 利用者又はその家族会員は、自らの判断及び責任において利用支援サービスを利用するものとします。利用支援サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本特約及び本規約が消費者契約である場合には、本条第５項の定めによるものとします。
- 利用者に対して診察・検査・処置等行い、必要に応じて処方薬の授受を行う主体は、登録医療機関等又は登録医療従事者です。また、登録医療機関等が案内する診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等は、登録医療機関等から利用者に対して請求されます。診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、利用者及び登録医療機関等又は登録医療従事者との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。なお、診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等は、健康保険法に基づく診療報酬、調剤報酬又は各登録医療機関等掲載の利用料金等に従って計算され、各登録医療機関等により請求金額が確定次第、利用者が予め登録した決済手段により自動決済されます。
- 当社、登録医療機関等、登録医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延について一切の責任を負いません。
- 本規約及び本特約が消費者契約である場合において、利用支援サービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約及び本特約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、3,000円を上限とします。
第８条（利用資格の取消等）
第９条（健康医療相談等の回答に関する責任範囲）
第10条（健康医療相談等の相談及びその他HELPOサービスの利用に関する責任範囲）
第11条（著作権等）
第12条（禁止事項）
第13条（免責）
第14条（秘密保持）
第15条（契約上の地位の譲渡等）
第16条（存続規定）
第9条から第11条まで、13条、14条、17条並びに18条の規定は本契約の終了後も有効に存続するものとします。
第17条（準拠法）
本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。
第18条（協議・管轄）
特定保健指導 特約
当社は、「特定保健指導特約」（以下、「本特約」といいます。）を以下の通り定めます。本特約は、当社の提供する「特定保健指導」（以下「特定保健指導」といいます。）の利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と利用者の間の特定保健指導の利用に関わる一切の関係に適用される条件を定めたものであり、「特定保健指導」の利用に際して、他の規約・契約等に優先して適用されます。本特約において明示的に適用を除外する旨の定めのある場合を除き、本特約に定めのない事項については、「HELPOサービス利用規約」（以下「本規約」といいます。）が適用されます。また、本規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。
第１条（定義）
本特約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。
第２条（利用者登録）
第３条（ウェアラブル端末の利用）
第４条（外部サービスの利用）
第５条（秘密保持）
利用者は、当社より以下の各号に定める情報の開示を受けた場合、これらを本規約第14条に定める当社の秘密情報の一として取り扱うことを承諾するものとします。
第６条（特定保健指導の利用終了）
第７条（個人情報の取り扱い）
第８条（サービス内容の変更及び終了）
第９条（免責）
オンライン診療利用支援特約
当社は、「オンライン診療利用支援特約」（以下、「本特約」といいます。）を以下の通り定めます。本特約は、当社の提供する「オンライン診療利用支援サービス」（以下「利用支援サービス」といいます）の利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と利用者の間の利用支援サービスの利用に関わる一切の関係に適用される条件を定めたものであり、利用支援サービスの利用に際して、他の規約・契約等に優先して適用されます。本特約において明示的に適用を除外する旨の定めのある場合を除き、本特約に定めのない事項については、「HELPOサービス利用規約」（以下「本規約」といいます。）が適用されます。また、本規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。
第１条（定義）
本特約において使用する用語の定義を以下の通り定めます。
第２条（本特約の適用）
第３条（利用者登録）
第４条（利用支援サービスの利用）
第５条（家族会員の利用者登録）
第６条（利用支援サービス利用上の注意）
第７条（個人情報の取り扱い）
第８条（禁止事項）
利用者は、利用支援サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。
第９条（サービス内容の変更及び終了）
当社は、いつでも、利用支援サービスの内容を変更し、又は利用支援サービスの提供を終了することができるものとします。
第10条（プラットフォーム利用料）
第11条（HELPOドクターの利用）
第12条（免責）
改訂
令和2年 4月13日 策定
令和2年 6月12日 改定
令和2年 6月29日 改定
令和2年 10月15日 改定
令和3年 6月21日 改定
令和3年 7月7日 改定
令和3年 7月16日 改定
令和3年 9月27日 改定
令和3年 10月13日 改定
令和4年 1月26日 改定
令和4年 2月10日 改定
令和4年 4月25日 改定
令和4年 9月15日 改定
令和4年 9月29日 改定
令和4年 11月30日 改定
令和5年 3月7日 改定
令和5年 6月1日 改定
令和6年 3月8日 改定
令和6年 8月13日 改定
令和6年 11月6日 改定
令和7年 2月17日 改定
令和7年 3月3日 改定
令和7年 4月22日 改定
令和7年 5月26日 改定