Oliveヘルスケア利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する本サービス （第1条（定義）に規定します。）を利用する全ての方（以下、「利用者」といいます。）に適用される条件を定めたものです。 本サービスを利用する場合は、本規約の内容を必ず事前にご確認いただき、ご同意の上ご利用ください。本規約にご同意いただけない場合は、本サービスを利用することはできません。利用者は常に本規約の最新版をご確認ください。

第１条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が提供するヘルスケアポータルサイト「Oliveヘルスケア」及びOliveヘルスケアにおいて当社が提供する各種サービスの総称です。本サービスは、三井住友カード株式会社（以下「三井住友カード」といいます。）の会員専用インターネットサービスVpass（以下「Vpass」と言います。）利用者向けサービスです。

2. 「健康医療相談」は、利用者が相談した内容に対し、当社に属する医師・看護師・薬剤師等（但し、当社が業務委託契約を含む契約を締結している者を含みます。） の医療専門職を含むチーム（以下「健康医療相談チーム」といいます。）が一般的な医学的情報の提供や一般的な受診勧奨を行うサービスをいいます。「健康医療相談」は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施します。

3. 「オンライン診療利用支援サービス」とは、当社がオンライン診療プラットフォーマーとして提供するオンライン診療利用支援サービスであって、オンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。

4. 「本サイト等」とは、当社が本サービスを提供するためのウェブサイト及び利用申込や本サービスの案内の際等に表示されるランディングページ等を含みますがこれに限りません。

5. 「本アカウント」とは、利用者からの当社所定の手続に従った本サービスの利用申込等に対して、当社がこれを承諾した場合に、当該利用者情報等と連携して登録されるID及びパスワードをいいます。

6. 「消費者契約」とは、消費者契約法で定める消費者と事業者間の契約をいいます。

7. 「特約等」とは、本サービスの利用に際して適用される個別の利用条件であって、「本サービス利用規約」に付帯又は一部を構成するものとして、各サービスの利用に際して他の規約・契約等に優先して適用される条件を定めたものをいいます。なお、本規約（特約等を含みます）において特に断りなき限り、本規約には特約等が含まれるものとします。

8. 「外部サービス」とは、当社又は当社以外の第三者が運営する本サービス以外の外部サイトあるいはサービスを言います。

9. 「健康生活応援サービス」とは、Oliveヘルスケアのサービスメニューの一つとして、当社がOliveヘルスケア利用者に対して提供する、健康関連の商品又はサービスにかかる各種優待の情報提供サービスをいいます。

第２条（本規約の適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社の間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

2. 本規約は、他の口頭又は書面による合意に優先するものとします。本規約に優先する旨を特記した書面による合意は、本規約に優先するものとします。

3. 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約（当社のプライバシーポリシーを含み、以下同様とします）を変更することがあります。利用者は、本サービスを利用する前に、常に自身の責任で本規約の最新版を読み、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスを利用した場合、本規約に同意して利用したものとみなします。

4. その他、当社が案内する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等が存在する場合、同諸注意等は本規約の一部を構成及び補完するものとします。本規約の条項と諸注意等の条項が異なる場合には、本規約の条項が優先して効力を有するものとします。

第３条（サービスの利用について）

共通事項

1. 本サービスの詳細について本規約に定めのない事項は、本サイト等又は各サービス画面内に表示される案内をご確認のうえ、ご利用ください。

2. 本サービスは、日本国内在住者向けサービスです。

3. 本サービスは、日本国内で認可されている携帯電話事業会社とご契約いただいたスマートフォンでのみ、ご利用いただけます。本サービスの利用に必要な端末やソフトウェア、通信にかかる一切の準備と費用については、利用者の自己責任と自己負担において行うものとします。

4. 利用者が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。本規約に同意した時点で未成年者であった利用者が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年者であった間の利用行為を追認したものとみなします。利用者がその他の制限行為能力者である場合、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。本規約に同意した時点で制限行為能力者であった利用者が、行為能力者（行為能力の制限を受けない者をいいます。）となった後に本サービスを利用した場合、制限行為能力者であった間の利用行為を追認したものとみなします。

5. 当社は、本サービス内で購入可能な商品、利用可能なサービスまたは付帯サービスの利用に年齢制限をかける場合があります。

6. 利用者は、自らの判断及び責任において本サービスを利用するものとします。本サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第12条第12項の定めによるものとします。

7. 当社は理由の如何を問わず、利用者に事前の告知をすることなく、本サービスの内容の一部又は全部の変更及び追加をすることができるものとします。 当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第12条第12項の定めによるものとします。

8. 利用者は、本サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含む利用情報を、本サービスが提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用情報の提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

9. 本サービスには、診療・診断又はこれに準ずるサービスは含まれません。利用者は自己の責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等、利用者の責任と判断により行うものとします。

健康医療相談の利用について

1. 当社の健康医療相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施いたします。「遠隔健康医療相談（医師以外）」では、相談者の個別的な状態を踏まえた疾患のり患可能性の提示・診断等の医学的判断を行うことができません。利用者は自らの責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。

2. 当社は、健康医療相談において迅速なサービス提供を心掛けます。

3. 健康医療相談は、健康医療相談チームが対応します。ただし、医療専門職以外の者が対応する場合もあります。

4. 当社の健康医療相談は、当社が作成したナレッジデータベース（以下「ナレッジデータベース」といいます）、及び、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等に基づき提供します。当社は、ナレッジデータベースの定期的な更新に努めていますが、情報は最新でない場合があります。また、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医薬情報に関する参照先データ等は、最新でない場合があります。

5. 健康医療相談チームは、利用者の求めに応じて、利用者の希望条件に従って、近隣の医療機関を適宜検索のうえ、案内することがあります。この場合、当社は、医療系学会認定の施設等の公に公開されているデータベース、及び、当社が第三者との契約に基づき参照の許諾を受けた医療機関にかかる参照先データ等に従って情報提供を行います。当社は、当該医療機関に関する情報の正確性を担保するものではありません。

オンライン診療利用支援サービスの利用について

1. オンライン診療利用支援サービスの利用に際しては、「オンライン診療利用支援特約」が適用されます。

2. オンライン診療利用支援サービスの利用に際しては、本サイト等又はサービス画面内に表示される案内に従った利用者登録が必要です。

3. オンライン診療利用支援サービスを用いたオンライン診療の受診は、すべて利用者と登録医療機関等又は登録医療従事者との間で直接に行われます。当社は、診察・検査・処置、又は必要に応じて行う処方薬の授受、並びに、当該診療等にかかる診療費用等及び薬の処方並びに処方薬の配送にかかる費用等の決済を含む取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。

健康生活応援サービスの利用について

1. 本サイト等において別段の定めのある場合を除き、健康生活応援サービス内で案内する優待サービスの利用は、Oliveヘルスケアの利用者本人のみのご利用とさせていただきます。

2. 健康生活応援サービスにおいて当社が案内する優待サービス等には、当社が別途契約をする外部サービス提供会社の優待サービス等が含まれます。利用者は、優待サービスの利用にあたっては、当該優待サービス提供会社が別途定める利用規約その他の利用条件等を遵守するものとします。

3. 健康生活応援サービスの利用にあたっては、本規約の外部サービスの利用に関する規定が適用又は準用されます。

外部サービスの利用について

1. 本サービスには、外部サービスへのリンクや案内等が掲載される場合があります。利用者は、外部サービスを利用する場合、自己の責任及び費用でこれを利用するものとし、外部サービスを利用すること、又は利用しないことに伴い、利用者に損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いません。

2. 外部サービスの利用に付随して利用者から外部サービスの運営主体に提供された利用者情報の利用、管理については、当該外部サービスの運営主体である第三者の責任において行われるものとします。

3. 当社は、利用者の希望により外部サービスから本サービスへのデータ連携が実施された場合、当該連携対象データを、本規約及び当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。当社は、所定の手続きに従って本サービスにデータ連携が実施された場合、利用者が、上記取扱いに同意したものと見なします。

4. 利用者は、外部サービスの利用にあたり、利用者向けの特典またはキャンペーン等の優待を受けるために必要となる記号番号であって、当社から開示を受けた記号番号（キャンペーンコード、クーポンコード等の名称が付される場合を含みますがこれらに限りません）その他利用者向けに公開された外部サイトのURLなど、利用者に限定した使用を想定している情報を第三者に公開し、漏洩し、または不正に利用しないものとします。

第４条（利用申込及び本契約の終了等）

1. 利用者は、本規約に同意のうえ、当社所定の手続に従って本サービスの利用を申し込むものとし、当社がこれを承諾した時点で本サービスの利用に関する契約（以下、「本契約」といいます。）が成立し、本アカウントが登録されます。当社は、利用申込や申請内容に不備もしくは虚偽等があると判断した場合、又は、本サービスの利用に必要な要件を満たさないと判断した場合は、事前の告知・理由の開示無く、利用申込を承諾しないことができるものとします。

2. 本サービスの利用申込及び本サービスの利用には、有効なVpassアカウントが必要です。当社は、利用者の希望によりVpassから本サービスへのデータ連携が実施された場合、当該連携対象データを、本規約及び当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱います。当社は、所定の手続きに従って本サービスにデータ連携が実施された場合、利用者が、上記取扱いに同意したものと見なします。

3. 本サービスは、SMS認証（携帯電話番号宛に送られてくる「確認コード」を本サイト等やサービスに入力してログインする仕組み）を利用しています。本サービスの利用期間中は、利用申込時又は所定の変更手続きに従って認証された電話番号宛のSMS（ショートメッセージサービス。以下同様。）が受信可能な状態を維持する必要があります。利用期間中にご契約の電話番号を変更した場合、SMSが受信できず、ログアウト後は再度ログインできなくなるため、ログアウト前に、マイページにて電話番号情報を更新のうえ、本アカウントの移行を実施してください。Vpassにおいて電話番号を変更しても、本サービスにおける電話番号情報は自動では変更されないため、電話番号の変更を生じた場合は、自身の責任において遅滞なく電話番号情報の更新を行うものとします。

4. マイページでの電話番号情報の更新前にログアウトし、再度ログインできない場合は、所定のお問い合わせ用フォームからご連絡ください。なお、ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合、理由のいかんにかかわらず、いかなる方法でも元のアカウントの情報を引き継ぐことはできません。ログアウト前に、マイページにて正規の手続きで電話番号情報の更新を行わなかった場合の利用情報の取扱いについては、当該情報の取扱いについて別段の定めのある場合除き、第８項の定めを適用ないし準用するものとします。利用者は、利用申込時又は所定の変更手続きに従って認証された電話番号について、その管理又は帰属主体に変更を生じた場合は、自身の責任において速やかに、アカウント削除等の手続きを取るものとします。

5. 本契約の成立後は、Vpassアカウントの失効や利用制限又は本サービスにおけるSMS認証が適切に完了しないこと等により本サービスを利用できない場合であっても、所定の手続きに従った解約手続が完了するまでは、当社所定の利用料の請求が継続します。

6. 本サービスの利用の終了（本契約の解約）を希望する利用者は、当社の案内する所定の手続に従って本契約の解約をご申請ください。当社がこれを承諾した時点で、本サービスにかかる全ての利用契約（本契約）が終了し、本アカウントが解約されるものとします。

7. 当社は、利用者が本サービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがあると当社が判断した場合、事前の告知・理由の開示無く、直ちに、当該利用者による本サービスの利用を制限し、利用資格を取り消し、一方的に本契約を終了させ、また本アカウントを解約することができるものとします。但し、当社は、利用者が本サービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがあるかどうかを調査する義務を負うものではありません。また、利用者が本サービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがあると当社が判断した場合であっても、本契約を終了させ、また本アカウントを解約する義務を負うものではありません。

8. 理由の如何を問わず本アカウントが解約された場合、利用者は、利用者としての一切の権利を放棄するものとします。本アカウントの解約後は、本サービスの利用にかかる一切の利用情報を閲覧することはできません。当社は、利用者による本サービスの利用にかかる一切の利用情報、登録情報その他の情報を運営上、又は法律に基づく要請等に従って一定期間保存していた場合であっても、利用者に対してかかる情報を保存又は開示する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報を削除できるものとし、再契約をした場合であっても、当社はこれらの情報を復元させる義務を負わないものとします。なお、システムの都合上、本アカウントの解約の手続が完了してから、その手続が実際に反映されるまで所定の時間が必要な場合があり、利用者はこれを承諾するものとします。

9. 利用者は、本アカウントにより享受しうる権利について、譲渡、貸与、名義変更、担保供与、その他第三者の利用に供する行為をすることはできないものとします。

10. 利用者は、本アカウントの管理及び使用について一切の責任を負うものとし、利用者において本アカウントの使用上の過誤、管理不十分又は、第三者による不正使用等に起因して利用者が損害を被った場合においても、当社は当該損害について、利用者に対し一切の責任を負いません。利用者の本アカウントを利用して行われた設定、アクセス、作業その他の行為は、すべて利用者によって行われたものとみなされます。利用者は、第三者に本アカウント情報が漏洩した場合、速やかに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。

第5条（登録情報・個人情報の取り扱い）

1. 利用者は、携帯電話番号、メールアドレスその他、当社に登録している登録情報に変更が生じた場合は、当社が提供する手続により、速やかに当社に届け出るものとします。

2. 当社は、利用者の個人情報について、本規約及び当社のプライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。利用者は、本規約及び当該プライバシーポリシーに従って当社が個人情報を取扱うことについて同意するものとし、これに異議を述べないものとします。

3. 当社は、利用者より収集した本サービスにかかる評点及び評価コメントを含むアンケート結果を、個人が特定できない形に加工改変のうえ、当社の営業資料やサービス案内等に掲載し、又は利用実績として提供することがあります。

4. 当社は三井住友カードに対して、本サービス利用者の会員ID（本サービス契約中であることを表す利用者独自の識別子の情報）及び本サービス利用登録日（以下、本条にて「本情報」という）を提供します。三井住友カードは、本情報を三井住友カードが保有する情報と紐づけたうえで以下の目的で使用します。

   ＜三井住友カードの利用目的＞
   （1）本サービスに関連したVポイントの付与
   （2）三井住友カードのクレジットカード関連事業（キャッシング・ローン等の金銭貸与事業を含む。以下同じ）における新商品情報のお知らせ、関連するアフターサービス
   （3）三井住友カードのクレジットカード関連事業における市場調査、商品開発
   （4）三井住友カードのクレジットカード関連事業における宣伝物・印刷物の送付、電話及び電子メール送信等その他の通信手段を用いた営業活動
   （5）三井住友カードが認めるクレジットカード利用可能加盟店等その他三井住友カードが提携する者等の営業に関する宣伝物・印刷物の送付、電話及び電子メール等その他の通信手段を用いた送信
   （6）三井住友カードが認めるクレジットカード利用加盟店等その他地方公共団体等及び三井住友カードが提携する者等の各種プロモーション活動等を支援するデータ分析サービス提供のための統計レポートの作成（個人を識別し得ない統計情報として加工したものに限る）
   ※なお、上記の三井住友カードの具体的な事業内容については、三井住友カード所定の方法（インターネットの三井住友カードホームページへの常時掲載）によってお知らせします。

5. 当社は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。

6. 当社は、法令に基づく命令及び関係法令に基づき認められる場合、本規約又は当社のプライバシーポリシーに定める場合、若しくは別途利用者の承諾がある場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。

第6条（本サービスの停止等）

1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
   （1）本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
   （2）コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
   （3）火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
   （4）本サービスの提供に重大な悪影響を及ぼす可能性のある行為があったと当社が判断した場合
   （5）その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合

2. 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。

3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第7条（利用資格の取消等）

1. 利用者が以下の各号の一に該当すると当社が判断した場合、当社は事前の通知や理由の開示無く、直ちに当該利用者による本サービスの利用を制限し、又は利用資格を取り消し、若しくは一方的に本契約を終了させ、また、本アカウントを解約することができるものとします。
   （1）本サービスの利用条件を具備していない又は具備しなくなる見込みがある場合
   （2）第9条第2項で定める不適切な相談を行った場合
   （3）第11条で定める禁止行為を行った場合
   （4）本規約のいずれかの条項に違反した場合
   （5）ユーザー情報に虚偽の事実があることが判明した場合
   （6）本サービス利用料の決済のために必要となる契約が解除され、又は理由のいかんを問わず、決済の支払いが確認できない期間が一定期間継続した場合
   （7）本規約又は本サイト等内に提示するルールやマナー、利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等に違反した場合
   （8）当社、他の利用者又は第三者に損害を生じさせるおそれのある場合
   （9）目的や手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
   （10）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味する。以下同じ）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
   （11）SNSを始めインターネット上への本サービスに関する情報や写真等を掲載する行為を行なった場合
   （12）理由のいかんを問わず、合理的に許容される範囲を超えて本サービスへの入退会を繰り返す等、当社の営業又は本サービスの円滑な運営に支障を生じる恐れがある、又は本サービスの利用者として不適切と当社が判断した場合
   （13）本規約に別段の定めのある場合
   （14）その他利用者として不適切と当社が判断した場合

2. 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。なお、当社は既に支払われた料金等を一切払い戻ししないものとします。

3. 当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

4. 本契約が終了した場合、利用者は、当社から提供を受けた本サービスに関連するソフトウェア、マニュアルその他の物につき、返還、廃棄その他の処分を行うものとします。なお、別途当社から本契約終了後の措置について指示がある場合は、その指示に従うものとします。

第8条（健康医療相談等の回答に関する責任範囲）

1. 本サービスにおける健康医療相談は、厚生労働省の定める「オンライン診療の適切な実施に関する指針」の「遠隔健康医療相談（医師以外）」の範囲内で実施するものであり、健康医療相談チームによる回答はあくまで一般的な医学的情報の提供や、一般的な受診勧奨を目的としており、診療・診断又はこれに準ずる行為はサービス内容に含まないものとします。利用者は自己の責任において本サービスを利用し、医療機関の受診や薬の服用等は、自身の判断で行うものとします。

2. 本サービスの利用、相談に対する回答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また、損害を被った場合でも、当社はそれに対し一切の責任を負うことができません。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第12条第12項の定めによるものとします。

3. 利用者は、本サービスの利用にあたり、健康医療相談に回答する健康医療相談チームの応対者を指名することはできません。また、実際に回答した応対者個人の情報の開示を求めることはできないものとします。

第9条（健康医療相談等の相談及びその他サービスの利用に関する責任範囲）

1. 利用者は、本サービスで相談する内容とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本規約第12条第12項の定めによるものとします。

2. 利用者による相談内容が以下の各号の一に該当すると当社が判断した場合、当社は事前の通知や理由の開示無く、相談内容の一部又は全部の削除し、また、当該利用者に対し、相談内容の制限や利用資格の取消し、本アカウントの解約などの措置を取ることができるものとします。但し、これらの解約などの措置は当社において義務を負うものではなく、利用者が相談した不適切な相談が削除されなかったことにより、他の利用者又は第三者に発生した損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
   （1）本規約のいずれかの条項に違反し又は違反するおそれのある内容
   （2）当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷し、他人のプライバシーを侵害し又はそれらのおそれのある内容
   （3）当社、他の利用者又は第三者の財産や権利を侵害し又は侵害するおそれのある内容
   （4）当社、他の利用者又は第三者に損害を与え又は与えるおそれのある内容
   （5）当社、他の利用者又は第三者の個人情報を公開し又はそのおそれのある内容
   （6）公の秩序や善良の風俗に反し又はこれらに反するおそれのある内容
   （7）同一又は類似の内容を過度に繰り返す内容
   （8）法令に違反し又は違反するおそれのある内容
   （9）第12条で定める禁止事項に違反し又は違反するおそれのある内容
   （10）その他、当社が一部又は全部を削除すべき必要があると判断した内容

3. 当社は、前項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

4. 利用者は、本規約に違反し、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。

5. 本サービスの利用に関連して、利用者が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、又は利用者が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者による本サービスの利用に関連して、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。

第10条（著作権等）

1. 本サービスに関する知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含む）を意味する。以下同様。）の全ては、当社又は当社が知的財産権の使用の許諾を受けた第三者（以下、総じて「知的財産権者」といいます。）に帰属します。利用者は、いかなる理由によっても、知的財産権者の知的財産権を侵害するおそれのある行為（逆アセンブル、逆コンパイル、リバースエンジニアリングを含むが、これらに限定されない）をしないものとします。また、利用者は、知的財産権者の許諾を得ないで、いかなる方法においても本サービスを通じて提供される情報又はコンテンツ等を、著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超えて使用することはできないものとします。

2. 利用者は、いかなる方法においても、本サービスを通じて提供される情報又はコンテンツ等を第三者に使用させたり、公開させたりすることはできないものとします。

第11条（禁止事項）

1. 利用者は、本サービスを通じて、若しくは本サービスに関連して、以下の各号に定める行為を行ってはならないものとします。
   （1）当社、他の利用者又は第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
   （2）当社、他の利用者又は第三者の財産若しくはプライバシーを侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
   （3）罵詈雑言等、当社、他の利用者又は第三者を誹謗中傷する行為、又はそのおそれのある行為
   （4）当社、他の利用者又は第三者の名誉や信用を毀損する、若しくはそれらを助長する行為、又はそのおそれのある行為
   （5）当社、他の利用者又は第三者に嫌悪感を与える行為、又はそのおそれのある行為
   （6）民族的、人種、信条、性別、社会的身分若しくは門地等による差別、その他差別につながる行為、又はそのおそれのある行為
   （7）当社、他の利用者又は第三者に不利益若しくは経済的損害、精神的損害を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
   （8）公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為、又は公序良俗に反する情報を他の利用者、当社若しくは第三者に提供する行為
   （9）暴力表現、違法活動への勧誘、又はそのおそれのある行為
   （10）犯罪的行為若しくは犯罪的行為に結びつく行為、又はそのおそれのある行為
   （11）自殺又は死を誘発する行為、又はそのおそれのある行為
   （12）ストーキング行為等、方法の如何を問わず嫌がらせをする行為、又はそのおそれのある行為
   （13）猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為、又はそのおそれのある行為
   （14）事実に反する、又はそのおそれのある情報を提供する行為
   （15）当社の承認なく、営利を目的とした行為、又はその準備を目的とした行為
   （16）本サービス又は当社の信用を毀損する行為、又はそのおそれのある行為
   （17）本サービスの運営を妨げる行為、又はそのおそれのある行為
   （18）本サービスの利用申込のために必要となる記号番号であって、当社又は当社が指定する第三者から開示を受けた記号番号（招待コード又は個別契約コードの名称が付される場合を含むがこれに限らない。）を第三者に公開、漏洩し、又は不正に使用する行為
   （19）本アカウントを公開、漏洩し、又は他人に使用させ、第三者によるなりすまし利用を放置し、その他本アカウントを不正に使用し、又は使用させる行為
   （20）コンピューターウィルス等有害なプログラムや不正に改変されたプログラム若しくはその他機器等を、本サービスに接続若しくは送り付け、又は本サービスを通じて、若しくは本サービスに関連して使用し、若しくは提供する行為
   （21）いわゆる「スパム」あるいは大量メールの書き込み、作成、又は頒布をする行為
   （22）本サービスにおいて提供されるテキスト、画像、動画、音楽、ソフトウェアなどのファイルダウンロードを目的としたリンクの作成や、他のページ（本サービス内外を問わず）へのリンクを投稿する行為
   （23）勧誘あるいは広告の掲載行為
   （24）その他、商用目的利用、政治目的利用に該当する行為
   （25）法令に違反する、又は違反するおそれのある行為
   （26）SNSを始めインターネット上への本サービスに関する情報や写真等を掲載する行為
   （27）健康医療相談に回答する健康医療相談チームの応対者を指名する行為。また、健康医療相談又はカスターマーセンターの応対者を含むがこれに限らない当社の従業者等の氏名を含む個人情報の開示を求める行為。
   （28）その他、当社が不適切と判断する行為

2. 当社は、利用者の行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、情報の全部又は一部の削除、本サービスの利用の停止、利用資格の取消又は本契約及び本アカウントの解約をすることができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第12条（免責）

1. 当社は本サービスの内容、及び利用者が本サービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行わないものとします。

2. 当社はいかなる場合にも、利用者に対して、本サービスにおいて提供される情報の誤り、不正確、脱漏、欠陥、遅延等に基づく損害に対して、いかなる責任も負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。

3. 利用者は、請求の原因を問わず、本サービスに関連して回答を行う健康医療相談チーム及び当社に対し損害賠償請求その他の請求を行わないものとします。但し、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。

4. 利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因して、利用者に損害が生じた場合でも、当社は当該損害について一切の責任を負いません。

5. 利用者が当社から直接又は間接に、本サービス、本サービスの他の利用者、その他の事項に関する何らかの情報を得た場合であっても、当社は利用者に対し本規約において規定されている内容を超えて如何なる保証も行うものではありません。

6. 本サービスに関連して利用者と他の利用者又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、利用者の責任において処理及び解決するものとし、当社はかかる事項について一切責任を負いません。

7. 本サービスから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトから本サービスへのリンクが提供されている場合でも、当社は、本サービス以外へのリンク又は当該ウェブサイト及びそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。

8. 本サービスの提供、遅滞、変更、中止若しくは廃止、本サービスを通じて登録、提供される情報等の流失若しくは消失等、又はその他本サービスに関連して発生した利用者の損害について、当社は本規約にて明示的に定める以外、一切責任を負わないものとします。ただし、本規約が消費者契約である場合には、本条第12項の定めによるものとします。

9. 当社は、本サービスが、利用者の利用端末又は使用環境において正確に動作することについて、利用者に対し、何ら保証するものではありません。

10. 当社は、本サービスにおいて、安全性、信頼性、完全性、正確性、特定の目的への適合性、セキュリティに関する欠陥、エラー及びバグ、並びに権利侵害等の問題がないことについて、利用者に対し、何ら保証するものではありません。

11. 利用者は、自らの判断及び責任において本サービスを利用するものとします。本サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本規約及び本特約が消費者契約である場合には、次項の定めによるものとします。

12. 本規約が消費者契約である場合において、本サービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、損害発生の原因となった事由の生じた時点から遡って過去６ヶ月間に当該利用者による本サービスの利用の対価として、当社が現実に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とします。

第13条（秘密保持）

1. 本規約において「秘密情報」とは、本契約又は本サービスに関連して、利用者が、当社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、当社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、以下に該当するものは、秘密情報から除外するものとします。
   （1）当社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの
   （2）当社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの
   （3）提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの
   （4）秘密情報によることなく単独で開発したもの
   （5）当社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたもの

2. 利用者は、秘密情報を本サービスの利用の目的のみに利用するとともに、当社の書面による承諾なしに第三者に当社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。

3. 第2項の定めにかかわらず、利用者は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を当社に通知しなければなりません。

4. 利用者は、秘密情報を記載した文書又は磁気記録媒体等を複製する場合には、事前に当社の書面による承諾を得ることとし、複製物の管理については第2項に準じて厳重に行うものとします。

5. 利用者は、当社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、当社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第14条（契約上の地位の譲渡等）

1. 利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

2. 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第15条（存続規定）

第8条から第10条まで、12条、13条、本条、16並びに17条の規定は本契約の終了後も有効に存続するものとします。

第16条（準拠法）

本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

第17条（協議・管轄）

1. 本サービスに関連して、利用者と当社の間で問題が生じた場合には、利用者と当社で誠意をもって協議するものとします。

2. 本サービスに関連して、利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。

オンライン診療利用支援特約

当社は、「オンライン診療利用支援特約」（以下、「本特約」といいます。）を以下の通り定めます。本特約は、当社の提供する「オンライン診療利用支援サービス」（以下「利用支援サービス」といいます）の利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と利用者の間の利用支援サービスの利用に関わる一切の関係に適用される条件を定めたものであり、利用支援サービスの利用に際して、他の規約・契約等に優先して適用されます。本特約において明示的に適用を除外する旨の定めのある場合を除き、本特約に定めのない事項については、「本サービス利用規約」（以下「本規約」といいます。）が適用されます。また、本規約において定義された用語は、別段の定めがない限り、本特約においても同様の意味で用いるものとします。

第１条（定義）

本特約において使用する用語の定義を以下の通り定めます。

1. 「利用支援サービス」とは、本サービスの一として、当社がオンライン診療プラットフォーマーとしてオンライン診療等の利用を支援するサービスのうち、利用者向けに提供されるものをいいます。利用支援サービスでは、オンライン診療の申し込み又は予約、発行された診療明細等の閲覧環境等が提供されます。

2. 「利用者」とは、本サイト等又は各サービス画面内所定の手続きに従って利用支援サービスの利用者登録を完了し、利用支援サービスを利用する個人をいいます。

3. 「家族会員」とは、本サイト等又は各サービス画面内所定の手続きに従って、利用者により家族会員として利用者登録された者を言います。

4. 「登録医療機関等」とは、利用者に対してオンライン診療等を提供する医療機関等として、利用支援サービスの本サイト等又は各サービス画面上に表示される医療機関等をいいます。

5. 「登録医療従事者」とは、登録医療機関等に勤務してオンライン診療等を提供する医師、看護師、薬剤師その他の医療従事者をいいます。

第２条（本特約の適用）

1. 本特約は、当社と利用者との間における利用支援サービスの利用に関する権利義務関係を定めることを目的とし、利用支援サービスを利用する全ての利用者に適用されます。本特約、本規約及びプライバシーポリシーに同意いただけない場合は、利用支援サービスをご利用いただくことはできません。

2. 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本特約を変更することがあります。この場合には、利用支援サービスの提供条件は変更後の「オンライン診療利用支援特約」によるものとします。

3. その他、当社が利用支援サービスの本サイト等又は各サービス画面内で提示する利用上の諸注意、利用に関する説明、ガイドライン等は、本特約の一部を構成及び補完するものとします。なお、本特約の条項と当該諸注意等の条項に齟齬がある場合には、本特約の条項が優先して適用されるものとします。

4. 利用者又は家族会員は、自らの意思によって利用支援サービスを利用するものとします。

5. 当社は、利用者又は家族会員が利用支援サービスを利用した場合、当該利用者又は家族会員が本特約、本規約及びプライバシーポリシーの定めに従うことに同意したものとみなします。

第３条（利用者登録）

1. 利用者は、利用支援サービスの利用に際して、本サイト等又は各サービス画面内に定める手続きに従って、利用者登録を行う必要があります。利用者登録が完了できない場合、又は、利用支援サービスの利用に必要とされる利用資格を具備していない場合、利用支援サービスをご利用いただくことはできません。

2. 利用者は、利用者登録の内容及びその他利用支援サービスの利用にあたり登録した情報に変更があったときは、当該変更事項について、当社の定める方法により、速やかに、変更登録を行うものとします。利用者が、速やかに変更登録を行わないことにより、利用者自身、当社又は第三者に損害が生じたとしても、当社は一切責任を負わず、利用者が全責任を負うものとします。

3. 利用者は、利用支援サービス上で自ら登録・保存した情報及び利用支援サービスにより登録医療機関等や当社から利用者へ提供された各種情報（以下、利用支援サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報も含めて「利用情報」といいます）について、自らの責任で、保管及びバックアップを行うものとします。登録医療機関等や当社から既に提供済みの利用情報が消去され、閲覧できないことになったとしても、当社は一切責任を負いません。

4. 利用者は、利用支援サービスの利用に際して、自らの行為とその結果について一切の責任を負うものとします。

5. 理由の如何に関わらず、本アカウントが解約された場合、又は利用支援サービスの利用に必要な利用資格を失った場合は、利用支援サービスの利用も同時に終了します。

第４条（利用支援サービスの利用）

1. 利用者は、利用者登録の完了後は、本サイト等又は各サービス画面内を通じて、登録医療機関等に対して、オンライン診療等の申込又は予約（以下、「診療予約等」といいます。）をすることができます。

2. 利用者は、診療予約等にあたり、本サイト等又は各サービス画面内の案内に従って、必要な情報を入力するものとします。

3. 前二項の定めに関わらず、本サイト等又は各サービス画面の構成上、利用者による利用者登録の手続きと、利用者による登録医療機関等の申込又は予約のための手続きが同一又は一連のプロセスとして進められる場合があります。

4. 利用者又は家族会員は、オンライン診療等の利用に際し、別途登録医療機関等が定める利用条件への同意（以下、総じて「医療機関への同意事項」といいます。）、及び、利用支援サービスの利用にあたり利用者が入力した情報のうち、当該利用者又は家族会員による登録医療機関等の診療予約等にあたり必要となる情報（氏名、生年月日、性別、住所、保険証番号等を含むが、これに限らない。以下「医療機関連携情報」といいます。）が、当社から当該登録医療機関等に共有されること（以下、総じて「医療機関との情報共有」といいます。）への同意が必要となります。医療機関への同意事項及び医療機関との情報共有にご同意いただけない場合、診療予約等を利用することはできません。当社及び登録医療機関等は、所定の手続きに従って診療予約等が完了した時点で、利用者又は家族会員が本特約、本規約及びプライバシーポリシーへの同意、医療機関への同意事項、並びに医療機関との情報共有に同意したものとみなします。
   なお、本項に基づき登録医療機関等が取得した医療機関連携情報は、登録医療機関等が直接利用者から受領したものとみなされ、個人情報保護法に定める個人情報取扱事業者として登録医療機関等が取り扱います。

5. 利用者が本サイト等又は各サービス画面内の所定の手続きに従って利用支援サービス上での診療予約等の手続きを完了し、登録医療機関等に対して利用者の医療機関連携情報が通知されることにより、利用者と当該登録医療機関等との間でオンライン診療等の利用に関する契約が成立するものとします。

6. 利用者が利用支援サービス上で取得する又は告知される予約日時はあくまで目安です。予約日時は、登録医療機関等の都合により、変更又はキャンセルされることがあり、利用者も、登録医療機関等の都合により、利用者に対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。

7. 診療開始時刻から本サイト等又は各サービス画面上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合には、利用者の都合により予約をキャンセルしたものとみなします。

8. 利用者は、利用支援サービスの画面内で、付近の薬局を検索する機能を利用して処方薬の受け取りを希望する薬局を指定することができ、登録医療機関等に当該薬局の情報を連携することができます。薬局情報は、当社が第三者との契約に基づき提供を受けた情報であり、正確性が担保されたものではありません。利用者は当該薬局検索機能の利用にあたり、当該薬局の住所やファックス番号等の情報が正確であることをご自身で確認のうえ、処方薬の受け取り場所として指定するものとします。また、利用者は、登録医療機関等又は登録医療従事者が利用者の指定に基づき連携を受けた薬局に対して処方箋をファックス等の方法により送信し提供することを承諾します。

9. 利用者は、利用支援サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含む利用情報を、利用支援サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他の利用情報の提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第５条（家族会員の利用者登録）

1. 利用者は、同居またはそれに類する二親等以内の家族について、本サイト等又は各サービス画面内に定める手続きに従って家族会員の利用者登録を行うことができます。

2. 利用者は、利用支援サービスを用いて登録医療機関等に対して家族会員の診療予約等を行うことができます。但し、利用者は、家族会員の診療予約等をする場合、本特約及び本規約への同意、医療機関への同意事項、及び医療機関との情報共有について、予め、家族会員からの同意・授権を受けるものとします。

3. 家族会員による利用支援サービスの利用にあたっては、社会通念上適用が適切でないと認められる場合を除き、本特約、本規約及びプライバシーポリシー等が適用又は準用されるものとします。

4. 利用者は、家族会員に本特約、本規約及びプライバシーポリシーを遵守させるものとします。利用者は、家族会員に本特約、本規約及びプライバシーポリシーを確認のうえ同意させたこと、又はこれに必要な権限の委任を受けていることを当社に対して保証します。

5. 利用者は、利用支援サービスの利用に関する家族会員の行為一切に対して、全責任を負うものとします。

6. 利用者は、家族会員の利用者登録を行った場合は、当該家族会員のために、以下の対応を行うものとします。
   （1）家族会員の利用者登録のために必要な家族会員の情報の入力、登録情報の情報更新を含む維持・管理又は削除
   （2）家族会員の診療予約等及びこれに付随して必要な情報の入力
   （3）家族会員がオンライン診療等の受診をするために必要なサポートの提供
   （4）家族会員の利用支援サービスの利用に係る利用支援サービス利用料（診療費用等及びその他本サイト等又は各サービス画面内で案内された各種費用を含む）の支払い
   （5）上記各号を行うために必要な同意・授権（個人情報の提供にかかる同意を含み、これに限られません。）を受けること

第６条（利用支援サービス利用上の注意）

1. 利用者は、登録医療機関等が提供するオンライン診療等の利用とその影響・結果に対し一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。

2. 利用者は、利用者又はその家族会員による本特約又は本規約への違反行為により、若しくは、利用者又はその家族会員の利用支援サービス利用に関連した行為により、当社へ損害を与えた場合は、当社に対しその損害を賠償するものとします。

3. 利用者又はその家族会員の利用支援サービスの利用に関連した行為により、利用者又はその家族会員が他の利用者又は第三者に対して損害を与えた場合、若しくは、利用者又はその家族会員が他の利用者又は第三者と紛争を生じた場合、当該利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑及び損害を与えないものとします。利用者又はその家族会員による利用支援サービスの利用に関連した行為により、当社が、他の利用者又は第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合、当該利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償するものとします。

第７条（個人情報の取り扱い）

1. 当社は、個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等、行政機関が定める個人情報保護に関するガイドライン、並びに本特約、本規約及び当社が定めるプライバシーポリシーに従って、利用者から受領した個人情報を適切に利用・管理します。

2. 当社は、利用者又はその家族会員による登録医療機関等の利用を目的として、利用者が指定する登録医療機関等に対して、医療機関連携情報を提供します。

3. 利用支援サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する問い合わせは、利用者が当該登録医療機関等に直接照会するものとします。ただし、当社は、当社の問い合わせ窓口に、利用者より、診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合であって、問い合わせ対応のために必要と判断した場合は、当該問い合わせへの対応を目的として、登録医療機関等に対して、当該利用者の電話番号、メールアドレス及びお問い合わせ内容を共有します。また、当該問い合わせ内容について、登録医療機関等から回答があった場合は、当社が当該回答内容の共有を受け、利用者に共有します。当社は、利用者から、当社の問い合わせ窓口に対して診察・検査・処置又は処方薬の授受もしくは登録医療機関等に関する照会があった場合は、上記に定めるところに従って利用者（家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員に関する情報を含む）の情報が当社および登録医療機関の間で情報連携されることがあることについて、利用者（家族会員に関する問い合わせである場合は、家族会員を含む）による予めの承諾があったものと見なします。なお、当社は、利用支援サービスの利用に伴う診察・検査・処置又は処方薬の授受並びに登録医療機関等に関する利用者からの問い合わせに対して対応する義務を負いません。

4. 当社は、本特約、本規約又は当社が定めるプライバシーポリシーに定める場合、若しくは別途利用者の承諾がある場合、又は個人情報保護法及びその他の個人情報保護を目的とする関連法令等により許される場合を除き、上記以外の目的での情報提供は行いません。

第８条（禁止事項）

利用者は、利用支援サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものとします。

1. 登録医療機関等及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為

2. 利用者自身又は家族会員以外の者にオンライン診療等を受けさせる目的で利用支援サービスを利用する行為

3. 虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為

4. 各登録医療機関等への予約及びキャンセルを繰り返す等、当社又は各登録医療機関等の営業を妨害する目的又は方法で利用支援サービスを利用する行為

5. その他本規約に定める禁止事項

第９条（サービス内容の変更及び終了）

当社は、いつでも、利用支援サービスの内容を変更し、又は利用支援サービスの提供を終了することができるものとします。

第10条（免責）

1. 利用者又はその家族会員に損害が生じたとしても、利用者の入力したデータその他の情報の誤りに起因した場合、当社は当該損害について一切の責任を負いません。

2. 利用者又はその家族会員は、自らの判断及び責任において利用支援サービスを利用するものとします。利用支援サービスの利用に関連して生じた苦情、請求、紛争等について、当社は、一切責任を負わず、これらの解決に関与する義務も負いません。ただし、本特約及び本規約が消費者契約である場合には、本条第５項の定めによるものとします。

3. 利用者に対して診察・検査・処置等行い、必要に応じて処方薬の授受や薬局に対する処方箋の提供を行う主体は、登録医療機関等又は登録医療従事者です。また、登録医療機関等が案内する診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等は、登録医療機関等から利用者に対して請求されます。診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、利用者及び登録医療機関等又は登録医療従事者との間で解決するものとし、当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負いません。なお、診療費用等及び薬の処方にかかる費用並びに処方薬の配送にかかる費用等は、健康保険法に基づく診療報酬、調剤報酬又は各登録医療機関等掲載の利用料金等に従って計算され、各登録医療機関等により請求金額が確定次第、利用者が予め登録した決済手段により自動決済されます。

4. 当社、登録医療機関等、登録医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、利用者が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延について一切の責任を負いません。

5. 本規約及び本特約が消費者契約である場合において、利用支援サービスの提供に関する当社の故意又は重過失に基づく債務不履行又は不法行為により、当社が利用者に損害を与えたときは、本規約及び本特約のその他の規定にかかわらず、当該損害を賠償する当社の責任は免除されないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によらない債務不履行又は不法行為による当社の損害賠償責任は、その一部が免除されるものとし、当社が支払う損害賠償金額は、当該利用者に直接的に生じた通常の損害であって、かつ、3,000円を上限とします。

改訂

令和8年　3月6日　　策定